Tausende stehen vor den Trümmern ihrer Reiseträume

Die von vielen Reiseunternehmen und Fluggesellschaften angebotenen Gutscheine müsse niemand akzeptieren. „Das europäische Reiserecht sieht hier eindeutig eine Erstattung vor.“ Allerdings: „Stellen sich die Unternehmen stur, bleibt nur die Klage.“ Vor dem Gang zum Anwalt könnten Kunden aber auch erst einmal einen Mahnbescheid gegen den Reiseanbieter beim Amtsgericht erwirken. „Der kostet so um die 50 Euro und wird gerichtlich zugestellt.“ Lege der Reiseveranstalter dagegen 14 Tage lang keinen Widerspruch ein, könnte mit einem Vollstreckungsbescheid und einer Pfändung nachgelegt werden. „Das alles zusammen ist jedenfalls günstiger als ein Gerichtsverfahren und deshalb einen Versuch wert“, meint die Verbraucherschützerin.

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Die besten Karten hätten Verbraucher, wenn ihre Reisen oder Flüge von den Unternehmen selbst abgesagt würden. Aber auch, wenn man sich vorher für eine Stornierung entschieden habe und dafür bereits 20 bis 30 Prozent des Reise- oder Flugpreises berappt habe, sollte man sich auf dem Laufenden halten. „Denn diese Kosten können zurückgefordert werden, falls die Reise oder der Flug später abgesagt wird.“

Bei Buchungen über ein Online-Portal könnte Reiserecht des jeweiligen Landes gelten

Und wie sieht es bei der Buchung über ein Online-Portal aus? „Wurde direkt im Ausland gebucht, gilt auch das dortige Reiserecht.“ Bei Buchungen im europäischen Ausland sollten sich Betroffene deshalb direkt an das Europäische Verbraucherzentrum wenden. Generell gilt: In Europa kann sich die Lage kurzfristig noch ändern. Bundesaußenminister Heiko Maas hatte zwar mehrfach vor voreiligen Buchungen ins Ausland gewarnt und auch betont, dass es keine zweite Rückholaktion für gestrandete Urlauber geben werde. Doch die EU-Kommission will Reisen ins europäische Ausland wieder möglich machen – und hat dafür jetzt Leitlinien vorgelegt. Denkbar wären damit etwa Sommerferien in Kroatien, Griechenland oder auf den Balearen. Auch Tui und Lufthansa haben die Hoffnung auf Reisen ins nahe Ausland nicht aufgegeben und planen mit der Regierung der spanischen Balearen, etwa eine Sommerreise nach Mallorca zu ermöglichen.

Geld zurück für abgesagte Konzerte und Serviceleistungen?

Und wenn Veranstaltungen wegen der Corona-Pandemie abgesagt werden? „Auch in diesen Fällen werden Verbrauchern oft Gutscheine angeboten“, weiß Angelika Wösthoff. Sie betont: „Weder Gutscheine noch verschobene Veranstaltungstermine müssen akzeptiert werden, Kunden haben ein Recht auf eine Rückerstattung.“

Gleiches gelte auch Verträge mit Online-Versandhändlern. So hatten Oberhausener Kunden bei einem Anbieter zum Beispiel einen neuen Schrank bestellt und dafür den Aufbauservice gleich mitgebucht und bezahlt. Der Service entfiel aufgrund der Corona-Krise, dafür erhielten die Oberhausener einen Gutschein. Wösthoff meint: „Den sollten sie zurückschicken, die Leistung wurde nicht erbracht, sie müssen ihr Geld zurückerhalten.“

Noch zumindest. Denn die Bundesregierung plant, diese Regelung zu kippen. Darauf weist die Verbraucherzentrale NRW auf ihrer Homepage hin. Dort heißt es: „Um die Folgen der Corona-Krise für Unternehmen abzufedern, hat das Bundeskabinett einen Gesetzentwurf beschlossen, der geltendes Verbraucherrecht außer Kraft setzt.“ Dieser Entwurf stehe am 14. Mai 2020 im Bundestag auf der Tagesordnung.

Sollte dieses Gesetz vom Bundestag und vom Bundesrat so verabschiedet werden, wie es der aktuelle Entwurf vorsieht, müssten die Kosten für entgangene Veranstaltungen oder Abo-Leistungen den Kunden vorerst nicht erstattet werden. „Verbraucher müssten stattdessen Gutscheine akzeptieren, deren Wert sie sich erst nach Ende 2021 auszahlen lassen könnten“, bemängeln die Düsseldorfer Verbraucherschützer.