Serie: Der Behördentest Wer schon einmal innerhalb Hamburgs umgezogen ist, und das auch noch mit Kindern, kennt den Stress. Ummelden ist da noch die leichteste Übung. Alles andere ist schon komplizierter. Hat Abendblatt-Redakteurin Sabine Sautter herausgefunden.

Tausche Vorstadt gegen City: von Poppenbüttel nach Winterhude. Umziehen. Das allein ist schon schrecklich genug - mit zwei Kindern wird die Sache nicht leichter. Eine andere, weiterführende Schule muss her und ebenso ein neuer Hortplatz. Auch den Kinderarzt wollen wir wechseln. Von einer neuen Musikschule, Turnverein, Chor und Schwimmunterricht ganz zu schweigen. Doch zuerst einmal heißt es ganz pragmatisch: ummelden.

Donnerstag morgens um 9 Uhr stehe ich auf der Matte des für mich zuständigen Kundenzentrums Alstertal am Wentzelplatz 7 in Poppenbüttel, Fachamt Einwohnerwesen. Die Adresse hatte ich problemlos beim Bezirksamt Wandsbek erfragt. Weil ich gleich im Anschluss weiter zur Arbeit fahre, bin ich mit dem Auto unterwegs. Und bereue das natürlich sofort: kein Parkplatz weit und breit. Die vor dem Amt vorhandenen Stellflächen sind sämtlich besetzt. Ich warte einige Minuten, und fahre dann ins benachbarte, gebührenpflichtige Parkhaus. Das erste Geld ist schon futsch.

Dann kann es endlich losgehen. Erster Eindruck: Der flache, containerartige Bau älteren Jahrgangs sieht ein bisschen schmuddelig aus. Gleich hinter dem Eingang gibt es eine Art Rezeption, die Dame drückt mir ein Ummeldeformular in die Hand. Rechts neben dem Tresen sind Sitzbänke für die Wartenden aufgestellt. Einen abgegrenzten Warteraum gibt es nicht, und da sich die automatisch betriebene Eingangtür öfter öffnet, zieht es in dem Wartebereich ganz schön.

Aber ich habe Glück: Da lediglich eine Person vor mir wartet, bin ich nach wenigen Augenblicken dran. Die Sachbearbeiterin im Großraumbüro lächelt mir freundlich zu. "Was kann ich für Sie tun?" Ich schildere mein Anliegen. Nach kurzem, verständnisvollen Nicken erklärt sie mir, was ich zu tun habe. "Wir brauchen Ausweise und Geburtsurkunden der Kinder. Dazu Name und Adresse des neuen Vermieters." Kostenpunkt: 6 Euro.

Ob der Vater auch mit umzieht? Super, die Frau denkt mit. Nein, das Paar lebt getrennt. Wieso das wichtig ist? "In diesem Fall brauche ich eine Einverständniserklärung des Kindsvaters zum Umzug und seinen Personalausweis. Am besten, er kommt gleich mit, damit es auch beim ersten Anlauf klappt." Guter Tipp. Es wird aber noch besser: "Haben Sie ein Auto? Falls ja, können Sie es gleich mit ummelden. Macht 11,40 Euro." Vielen Dank, das war informativ. Das wäre also schon mal geschafft.

Wie man nach einer neuen Schule und Hortplatz sucht, versuche ich über die neue Behördennummer 115 herauszufinden. Nach leicht sphärisch-beruhigender Musik nimmt nach zweimaligem Klingeln eine Mitarbeiterin ab. Die Dame nennt mir nach Schilderung meines Anliegens sofort die Telefonnummer des Schulinformationszentrums mit mehreren Durchwahlen und nennt sogar ungefragt die Sprechzeiten (10-18 Uhr) dazu. Für den Hortplatz sei wiederum das Jugendamt Kümmelstraße zuständig, folgen direkte Durchwahl samt Sprechzeiten. Ich bin echt beeindruckt. Beginne, in langen Jahren leidvoller Erfahrung aufgebaute Vorurteile gegenüber Ämtern und Verwaltungsmitarbeitern abzubauen.