Düsseldorf. Mit den Herbstferien ist wieder viel los am Flughafen Düsseldorf. Drei aktuelle Tests bewerteten hier nun Kundenfreundlichkeit und Pünktlichkeit.

Die Herbstferien haben begonnen und auch, wenn das erste Wochenende mit den meisten Passagieren bereits verstrichen ist, ist der Betrieb am Flughafen Düsseldorf weiterhin hoch. Für viele Urlauber sind Flugreisen mit viel Planung verbunden, schließlich soll kurz vor der Erholungszeit nichts schiefgehen. Mehrere Tests bewerteten jetzt sowohl die generelle Pünktlichkeit der Flüge sowie die allgemeine Kundenfreundlichkeit des Flughafens – und in beiden schneidet der Düsseldorfer Airport sehr gut ab.

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Der Düsseldorfer Flughafen im Test: Hier liegen die Stärken des Airports

So sieht der European Airport Index 2024, der von einer amerikanischen Verbraucherschutzgruppe herausgegeben wird, Düsseldorf auf dem sechsten Platz von 30 in Sachen Kundefreundlichkeit. Damit verbessert sich der Flughafen um zehn Plätze im Vergleich zum Vorjahr. Untersucht wird unter anderem die Verkehrsanbindung des Flughafens, die Nähe zum Stadtzentrum, die Serviceangebote und die Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen.

Man freue sich über die Platzierung unter den zehn besten Plätzen der Rangliste, heißt es von Henning Pfisterer, Leiter Aviation des Flughafens Düsseldorf. „Wir arbeiten konsequent daran, unsere Services und operativen Abläufe kontinuierlich zu verbessern, um unseren Gästen ein Reiseerlebnis auf höchstem Niveau zu bieten.“ In diesem Zusammenhang führen die Verantwortlichen den Sprung in der Rangliste auch auf die seit vergangenen Jahr laufende Qualitätsoffensive „Off-Block“ des Flughafens zurück.

Qualitätsoffensive am Düsseldorfer Flughafen: Verbesserung in internationaler Bestenliste

In dieser wurden unter anderem buchbare Zeitfenster an den Sicherheitskontrollen geschaffen, zusätzliches Personal zur Betreuung der Kunden und dem Erhalt der Sauberkeit angestellt und zehn Automaten zum eigenständigen Check-in des Gepäcks eingerichtet. Mit Blick auf den verkehrsreichen Sommer 2024 teilte die Flughafenleitung mit, dass 95 Prozent der Fluggäste die Kontrollstellen in weniger als zehn Minuten passieren konnten.

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Der zweite Aspekt, der sich besonders positiv auf die Platzierung des Flughafens ausgewirkt hat, ist die Nähe zur Düsseldorfer Innenstadt und die gute Verkehrsanbindung. Vonseiten des Flughafens wird hierzu die Lage im Schnittpunkt mehrerer wichtiger Autobahnen, der Fernbahnhof an einer der meistbefahrenen Bahnstrecken Deutschlands, die Schwebebahn SkyTrain und die im Terminal integrierte S-Bahn-Station genannt.

Auf den vorderen Plätzen des European Airport Index 2024 rangieren der Flughafen Zürich, gefolgt von Kopenhagen, Brüssel und Helsinki. Frankfurt sicherte sich den fünften Platz.

Pünktlichkeits-Rangliste: Düsseldorf bester Großflughafen, nur kleine Flughäfen besser

Daneben konnte Düsseldorf auch beim sogenannten Airhelp Score als bester deutscher Großflughafen abschneiden. Air Help ist ein Portal und Hilfsservice, der sich auf Flugverspätungen spezialisiert hat. Die Rangliste bewerte Pünktlichkeit, Kundenzufriedenheit und das Geschäfts- und Restaurantangebot an 239 Flughäfen in 69 Ländern. In der gesamtdeutschen Bewertung liegt er nur hinter den beiden kleineren Flughäfen Dortmund (Platz 1) und Stuttgart (Platz 2) auf dem dritten Rang.

Ebenfalls sehr positiv wird der Düsseldorfer Flughafen durch die diesjährigen Skytrax World Airport Awards bewertet. Zwar verlor Düsseldorf hier in der Gesamtbewertung zehn Plätze im Vergleich zum Vorjahr und landete in der weltweiten Rangliste auf Rang 31. Damit ist er dennoch der am zweitbesten platzierte deutsche Airport nach München auf dem siebten Rang. Stärker platzierte sich der Flughafen bei den Airport Awards 2024 in der Kategorie der besten regionalen Flughäfen in Europa. Hier erreichte er den zweiten Rang und ist bester deutscher Flughafen vor Hamburg.

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