Recklinghausen/Gladbeck. Wer einen Termin beim Straßenverkehrsamt Marl buchen will, muss Nerven bewahren. Viele Kunden sind verärgert. An einer Lösung wird gearbeitet.

Termine beim Straßenverkehrsamt des Kreises Recklinghausen in Marl zu bekommen, ist aktuell fast wie ein Lotteriespiel. Das bekommen auch Bürgerinnen und Bürger aus Gladbeck zu spüren, die Kfz-Angelegenheiten zu regeln haben. Viele Kunden sind sind zutiefst verärgert. So wie ein Leser aus einer Nachbarstadt, der nach eigenen Angaben seit Tagen schon versucht, in Marl einen Termin für die Ummeldung eines Anhängers zu buchen. Doch online werde kein einziger Termin angeboten, und bei der Telefon-Hotline werde der Kunde nach zehnminütiger Wartezeit aus der Leitung geworfen, schildert der Mann sein Problem.

So verlief der Versuch der Redaktion, beim Straßenverkehrsamt einen Termin zu buchen

Die Redaktion hat deshalb die Probe aufs Exempel gemacht. Und tatsächlich: Auch am Dienstagnachmittag gab es auf dem Online-Portal der Kreisverwaltung Recklinghausen kein einziges Angebot. Es war nichts buchbar. Eine Terminbuchung ist jedoch zwingend erforderlich, um zum Beispiel ein Auto an- oder umzumelden. Und man muss wissen, dass die Kfz-Zulassungsstelle mit 200.000 Bearbeitungsvorgängen im Jahr die am meisten frequentierte Behörde des Kreises ist.

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Personelle Engpässe und längere Wartezeiten gibt es seit längerem auch in der Führerscheinstelle. Die Kreisverwaltung bestätigte neun erneut, dass es Probleme gibt. „Die Situation ist sehr angespannt und hat sich in den letzten Tagen noch zugespitzt“, erklärt Kreis-Sprecherin Lena Heimers auf Anfrage. Der immer latente Fachkräftemangel stoße aktuell auf eine erhebliche Krankheitswelle. Hinzu komme, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wegen einer bevorstehenden Software-Umstellung an Schulungen teilnehmen müssten. Um die Situation zu entspannen, will der Kreis jetzt aber Personal aus anderen Verwaltungsbereichen abziehen und für einige Zeit im Marler Straßenverkehrsamt einsetzen.

Das kommt auf Großkunden und Zulassungsdienste zu

Und es gibt weitere Konsequenzen: Großkunden und Zulassungsdienste, deren Anträge bislang eigentlich innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurden, müssen ab sofort zeitliche Abstriche machen. So will die Behörde mehr Kapazitäten für private Kunden gewinnen. Auch sollen Stellenbesetzungen fürs Straßenverkehrsamt forciert werden. Mittlerweile können sich auch Seiteneinsteiger bei der Kreisverwaltung bewerben, berichtet Lena Heimers. „Zum Beispiel Männer und Frauen, die eine kaufmännische Ausbildung haben.“

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Wie schnell die Maßnahmen wirken und wie lange die Engpässe noch andauern, dazu gibt es aus dem Kreishaus keine Prognose. Tatsache ist, dass im Frühjahr der Andrang in der Zulassungsstelle erfahrungsgemäß besonders hoch ist. Viele Kunden möchten zum Beispiel Saisonkennzeichen für ihre Motorräder oder Wohnmobile ordern. Das kommt dann noch zu den anderen Terminen hinzu.

Es lohnt sich, immer mal wieder ins Portal hineinzuschauen
Lena Heimers - Kreissprecherin

Grundsätzlich werden im Online-Portal des Straßenverkehrsamtes Termine für die nächsten 14 Tage angeboten. Doch die sind im Moment komplett ausgebucht. Die Kreis-Sprecherin weist jedoch darauf hin, dass auch kurzfristig Termine eingestellt werden, zum Beispiel, wenn jemand seinen Termin storniert hat. „Es lohnt sich also, immer mal wieder hineinzuschauen“, rät Lena Heimers.