Düsseldorf. Unabhängiger Test eines Verbraucherportals kam zu einem eindeutigen Ergebnis: Unternehmen aus Düsseldorf liegt bei den Reiseveranstaltern ganz vorn.

Das Düsseldorfer Unternehmen Alltours bietet unter den führenden Reiseveranstaltern den besten digitalen Kundenservice. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls ein unabhängiger Test, den das renommierte Technik- und Verbraucherportal CHIP in Kooperation mit dem Marktforschungsunternehmen Globis durchgeführt hat. Von den insgesamt 13 untersuchten Reiseveranstaltern, darunter die „Top 4“ der Branche, erhält Alltours als einziges Unternehmen von den Testern die Gesamtnote „sehr gut“ (1,3) und erreicht damit den ersten Platz im Ranking.

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In dem Test wurden die wichtigsten digitalen Kontaktwege für Kundinnen und Kunden analysiert, darunter die Alltours-Website (einschließlich der Kundenhotline und Chatfunktion), die Alltours-Social-Media-Kanäle und die Reise-App „mein alltours Reiseplaner“. Hinter Alltours landeten die Reiseveranstalter „Berge & Meer“ auf Rang zwei sowie DERTOUR auf Platz drei. Insgesamt untersucht wurde das digitale Serviceangebot von 213 Unternehmen aus 14 verschiedenen Branchen.

Alltours-Geschäftsführer Willi Verhuven freut sich sehr über das Test-Ergebnis.
Alltours-Geschäftsführer Willi Verhuven freut sich sehr über das Test-Ergebnis. © FUNKE Foto Services | Lars Heidrich

„Ich habe mich sehr gefreut, dass wir als einziger Reiseveranstalter mit der Note ‚sehr gut‘ ausgezeichnet wurden“, sagt Willi Verhuven, geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensgruppe Alltours. „Diese Auszeichnung ist ein großes Lob für die hervorragende Arbeit unserer Marketing- und Servicemitarbeiter, die über unsere digitalen Kanäle die Bindung zu unseren Kunden und Kundinnen kontinuierlich stärken.“

Neben der - laut Test - sehr benutzerfreundlichen Webseite und modernen Reise-App setzt Alltours auch verstärkt auf die Kommunikation über die führenden Social-Media-Kanäle, wie Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, X und LinkedIn. Dort bieten die Düsseldorfer Reisefreudigen auf den Plattformen aktuelle Angebote, Reiseinspirationen sowie Tipps und Informationen rund um die Themen Urlaub und Reise. „Mit unserer Social-Media-Präsenz wollen wir unseren Kundinnen und Kunden ein interaktives und zeitgemäßes Informations- und Reiseerlebnis bieten. Der direkte Austausch mit der Community wird so noch schneller, einfacher und persönlicher“, wirbt Verhuven.

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