Thomas Augstein, stellvertretender Referatsleiter in der Behörde für Wirtschaft und Arbeit, ist unter anderem für den Bereich Gewerbe zuständig. Er...

Thomas Augstein, stellvertretender Referatsleiter in der Behörde für Wirtschaft und Arbeit, ist unter anderem für den Bereich Gewerbe zuständig. Er freut sich über das grundsätzlich positive Testergebnis des Abendblatts zum Thema Gewerbeanmeldung. "Wir versuchen, die Ämter in den Stadtteilen bestmöglich zu unterstützen und schnell über Gesetzesänderungen zu informieren." Doch dann komme es auf die Leistung der einzelnen Abteilungen an. Und natürlich auch die der einzelnen Berater.

Das allgemeine Ziel der Behörde sei es, Hürden abzubauen. "Deshalb haben wir im vergangenen Jahr auch angefangen, Kundenzentren in den Stadtteilen zu eröffnen", sagt Augstein. Auf diese Weise sollen Hamburger, die ein Gewerbe anmelden möchten, alle Informationen, Hilfen und Unterlagen aus einer Hand bekommen. "Das spart Zeit für den Kunden, aber auch für uns und damit wiederum Geld." Augstein sieht allerdings noch Verbesserungsbedarf. "Das Recht müsste noch überschaubarer werden", sagt er. "Das liegt aber nicht in unseren Händen, weil es sich hier um Bundesrecht handelt." Er wird außerdem den Service weiter verbessern: "Wir müssen die neuen Kundenzentren beobachten und bewerten. Und dann entscheiden, was hat sich bewährt, was nicht", sagt Augstein. "Nur so erreichen wir eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit."