Menden. Mehr als 200 Postbank-Filialen schließen bundesweit. Wie es für Kunden jetzt weitergeht – die wichtigsten Fragen und Antworten.
Die Postbank in Menden schließt in diesem Jahr. Und was wird aus den Kundinnen und Kunden? Die WP-Redaktion hat nachgefragt. Das sind die wichtigsten Fragen und Antworten.
Wann genau schließt die Postbank in Menden?
Dass – wie kürzlich von der WP berichtet – die Postbank-Filiale an der Walramstraße in Menden schließt, bestätigt das Geldinstitut auf Nachfrage. Am Dienstag erklärt ein Postbank-Sprecher, dass das Schließungsdatum der 23. Oktober sei. Kundinnen und Kunden sollen darüber hinaus durch Aushänge in der Filiale und ein persönliches Schreiben über den Termin, die nächstgelegene Postbank-Filiale und die Alternativen für die täglichen Bankgeschäfte informiert werden.
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Warum schließt die Postbank diese Filiale?
Das Verhalten der Kunden habe sich verändert, so ein Sprecher der Postbank. Die Mobile- und Online-Angebote werden zunehmend stärker genutzt. Das gelte sowohl für das klassische Online-Banking „als auch für den Online-Abschluss von Produkten wie privaten Ratenkrediten oder ergänzende digitale Angebote wie die virtuelle Verbindung zu unseren Beraterinnen und Beratern“. Diese Veränderungen führen dazu, „dass Kundinnen und Kunden die stationären Angebote in den Filialen weniger stark nachfragen“. Die Postbank werde „mittelfristig zu einer ,Mobile-First‘-Bank entwickelt und ihren Kundinnen und Kunden alle Produkte und Services bequem über Mobiltelefon, Tablet sowie für die persönliche Beratung über ein gestrafftes Filialnetz anbieten“.
Post und Postbank
Die Dienstleistungen in dem Gebäude an der Walramstraße sind bereits vor einigen Monaten abgespeckt worden. Denn damals wurde die Post geschlossen. Seither werden dort keine Post-Dienstleistungen mehr dort angeboten. „Die Post- und Paketdienstleistungen nutzen Kundinnen und Kunden bereits seit Ende Mai in gewohntem Umfang über die Partnerfiliale der Deutschen Post in der Unnaer Straße 8“, heißt es von der Postbank.
Wie viele Filialen schließt die Postbank insgesamt?
Die Postbank will die Zahl der bundesweiten Standorte von derzeit circa 550 bis Ende 2026 schrittweise auf rund 320 reduzieren. „In 200 dieser Standorte werden im Rahmen des Kooperationsvertrages mit der Deutschen Post weiterhin Post- und Paketdienstleistungen angeboten“, so ein Sprecher der Postbank. An weiteren 120 Standorten der Postbank können sich Kundinnen und Kunden in einem neuen, ausschließlich auf Bankdienstleistungen fokussierten Filialformat – der „Beratungsfiliale“ – persönlich vor Ort beraten lassen.
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Wird es langfristig gar keine Filialen der Postbank mehr geben?
Neben den digitalen Angeboten soll auch in die Filialen der Postbank investiert werden, „weil sie weiterhin ein wichtiger Teil des Angebotes bleiben, auch die Direktberatung wird deutlich gestärkt“, versichert der Sprecher der Postbank. So werden insgesamt elf regionale Beratungscenter für die Beratung per Video und Telefon aufgebaut
Woher bekommen Postbank-Kunden nach der Schließung der Mendener Filiale Bargeld?
Die Postbank habe trotz der Schließung vieler Filialen „unverändert eines der dichtesten Netze in Deutschland und wolle dieses auch zukünftig aufrechterhalten und weiter ausbauen“, so ein Sprecher der Postbank. Die kostenlose Bargeldversorgung der Kunden in Menden sei sichergestellt. Die Postbank gehöre zusammen mit Deutsche Bank, Commerzbank und HypoVereinsbank zur Cash Group. Damit stehen den Kunden der Postbank alle Geldautomaten der Cash-Group-Banken – inklusive dem Bargeldbezug an den Kassen von teilnehmenden Shell-Tankstellen – kostenlos zur Verfügung.
Welche weiteren Möglichkeiten gibt es für Kunden, an Bargeld zu kommen?
Unter www.postbank.de/geldautomaten finden Kunden neben den Geldautomaten der Postbank auch die Geräte der Cash-Group-Partner. Die Karte zeige auch diejenigen Einzelhändler an, die den sogenannten Cash-Back-Bargeldservice anbieten. Hier könne man sich beim bargeldlosen Einkauf kostenlos bis zu 200 Euro Bargeld auszahlen lassen. Diesen Service bieten in Menden unter anderem diese Einzelhändler an: Netto (Iserlohner Landstraße 4), Rewe (Walramstraße 5), dm-Drogeriemarkt (Untere Promenade 10). Auch an den Shell-Tankstellen an der Werler Straße 34 und der Mendener Straße 1 könne kostenlos Geld abgehoben werden – auch ohne zu tanken.
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Wie sollen Kunden nach den Vorstellungen der Postbank künftig ihre Bankgeschäfte erledigen?
Entweder über das Postbank-Online-Banking oder mobil mit der Postbank-App, so das Unternehmen. „Zudem werden Mitarbeitende geschult, die unseren Kundinnen und Kunden bei Fragestellungen rund um das Thema Digitalisierung weiterhelfen und sie aktiv auf dem Weg zum digitalen Banking begleiten.“
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Welche Dienstleistungen und Services können Postbank-Kunden in der Filiale der Deutschen Bank erledigen?
Seit dem Sommer 2023 können Kundinnen und Kunden der Postbank „auch die SB-Geräte der Deutschen Bank vollumfänglich für ihre täglichen Bankgeschäfte nutzen“, so der Postbank-Sprecher. „Sie können dort wie bisher schon kostenlos Geld abheben, seitdem aber auch an den Banking-Terminals Überweisungen tätigen, Daueraufträge einrichten oder Kontoauszüge ausdrucken.“ In Menden gibt es einen solchen SB-Bereich bei der Deutschen Bank an der Unnaer Straße 6.
Was geht für Postbank-Kunden in der Filiale der Deutschen Bank nicht?
Leistungen am Schalter und Beratung zu Produkten und Services der Postbank erhalten Kundinnen und Kunden ausschließlich in den Filialen der Postbank, so der Postbank-Sprecher. „Eine Filiale der Postbank mit Beratung rund um das Thema Geld und SB-Bereich befindet sich in der Bahnhofstraße 46 in Unna.“ Infos zu weiteren Filialen unter www.postbank.de/filialen.
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„Wenn wir eine Filiale schließen, ziehen wir uns vollständig aus dem Standort zurück, dies gilt ebenfalls für die SB-Geräte.“
Bleiben die Selbstbedienungsgeräte nach der Filialschließung noch in Menden?
„Wenn wir eine Filiale schließen, ziehen wir uns vollständig aus dem Standort zurück, dies gilt ebenfalls für die SB-Geräte“, so der Sprecher der Postbank. „Die Postbank ist mit ihrer Filiale in der Immobilie Mieter, zur Zukunft des Gebäudes können wir deshalb keine Aussage treffen.“
Was wird aus den Mitarbeitenden der Postbank in Menden?
„Für die Mitarbeitenden haben wir betriebsbedingte Kündigungen ausgeschlossen“, sagt der Sprecher der Postbank. „Alle Kundenberater werden unverändert beschäftigt, in anderen Filialen oder einem der regionalen Beratungscenter, die wir für die Beratung per Video und Telefon aufbauen.“ Mit den anderen Mitarbeitenden solle das Gespräch gesucht werden. Abhängig von der individuellen Situation komme hier im Rahmen bestehender betrieblicher Regelungen neben der Beschäftigung in anderen Bereichen der Bank „eine Reihe von Instrumenten zum Einsatz, wie etwa Altersteilzeit oder Abfindungen“.
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Was können Postbank-Kunden machen, die noch ein Papiersparbuch haben?
„Die Postbank gibt seit mehreren Jahren keine neuen Papiersparbücher mehr aus“, sagt der Postbank-Sprecher. „Sie wurden durch die Postbank-SparCard ersetzt.“ Mit dieser SparCard können Kundinnen und Kunden nicht nur in den Filialen der Postbank, „sondern auch an allen Geldautomaten von Postbank und Deutsche Bank kostenlos Geld abheben“. Kunden, die noch Papiersparbücher haben, können diese in einer Filiale der Postbank in eine SparCard umwandeln.