Velbert. Die Stadtwerke Velbert verlagern ihr Kundenzentrum in die Oberstadt. Was außer den Öffnungszeiten an der Berliner Straße noch alles neu ist.

Am Samstag werden die Stadtwerke Velbert ihr neues Kundencenter in der Oberstadt eröffnen. In der ehemaligen Sparkasse an der Berliner Straße sollen ab sofort rund 30 Mitarbeiter beraten. Im alten Center in der Friedrichstraße wurden die Wartezeiten zu lang.

Geschäftsführer Stefan Freitag erklärte der WAZ: „Sowohl das Callcenter als auch die persönliche Beratung für Strom, Gas und Wasser finden dort Platz.“ Laut Dr. Kai-Uwe Dettmann, technischer Geschäftsführer, sollen bald die Bereiche Photovoltaik und Breitband integriert werden. Vorerst seien sogenannte „Schwerpunkttage“ zur Information geplant, sobald die Mitarbeiter sich umgewöhnt haben.

Auch die Öffnungszeiten wurden angepasst: Von Montag bis Mittwoch sowie am Freitag ist zwischen 9 und 16 Uhr geöffnet, am Donnerstag bis 18 Uhr. Dienstags gibt es Beratungszeiten mit festen Terminen. Zugleich ist das Center durch den ÖPNV und auch für Autofahrer erreichbar: Neben den umliegenden Straßen können Kunden die zehn Parkplätze in der Tiefgarage nutzen

Großteil der Kundenbetreuung findet per Telefon statt

Von allen Anfragen werden rund 30 Prozent persönlich und 70 Prozent per Telefon bearbeitet. Bei der digitalen Betreuung gebe es immer noch Probleme mit der Plattform, gestand Bert Grube – man arbeite an einer Lösung.