Gelsenkirchen. Ein Schalker klagt bei seinem Internet-Anbieter Gelsen-Net über nächtliche Ausfälle, die sich über Stunden hingezogen hätten. Das Unternehmen bedauert die ungewöhnlich langen Störungen. Im Normalfall würden die Wartungsarbeiten, die bewusst nachts durchgeführt würden, nur Minuten dauern.
Bislang ist der Schalker Carsten Horn ein zufriedener Gelsen-Net-Kunde gewesen. Zwischen dem 12. und 18. Mai sei es aber nachts zu stundenlangen Ausfällen seiner Internetverbindung gekommen, klagt der an der Grenzstraße wohnhafte Mann. Drei Störungsausfälle dokumentierte Horn und wandte sich per E-Mail an den Anbieter:
„Ein vernünftiger Grund für die Ausfälle wurde mir bislang nicht mitgeteilt, den ersten Ausfall haben Sie angeblich gar nicht registriert, der zweite Ausfall war laut Versatel-Service eine technische Störung..., zum dritten Ausfall bislang überhaupt keine Aussage. Jahrelang funktionierte alles perfekt, 2012 mal eine Störung, 2013 überhaupt nichts und dieses Jahr schon vier Ausfälle, die drei genannten und einer am 28. Februar. Bitte finden Sie zu Ihrer alten Leistung zurück.“
Betroffene Kunden lassen sich "vorher nicht eruieren"
Gelsen-Net-Sprecher Markus Lübbers: „Gelsen-Net und der technische Kooperationspartner Versatel sind in regelmäßigen Abständen tätig, um das Kommunikationsnetz auf dem neuesten Stand zu halten. Dazu werden technische Wartungsarbeiten durchgeführt, die in Einzelfällen leider zu Internetabbrüchen oder Störungen führen können.“ Damit die Nutzung des Netzes nicht zu sehr eingeschränkt werde, würden diese Arbeiten grundsätzlich nachts ausgeführt.
„In der Regel sind die Ausfälle nur wenige Minuten lang. Die in den vergangenen Tagen erfolgten Arbeiten haben jedoch bei einigen Kunden zu etwas längeren Ausfällen geführt.“ Leider lasse sich vorher nicht eruieren, welche Kunden von Ausfällen betroffen sein könnten. Die Wartungsarbeiten seien seit dem 18. Mai erfolgreich abgeschlossen, weitere aktuell nicht vorgesehen. „Gelsen-Net entschuldigt sich bei betroffenen Kunden für die Unannehmlichkeiten.“
