Duisburg. . Tote Leitungen, irre Rechnungen und Abmahnungen: der Ärger rund um Telefone und Smartphones verleitet viele Kunden zu einer Beschwerde. Die Verbraucherzentrale steht ihnen mit Rat zur Seite. Ein neues Gesetz soll Vorteile für die Kunden bringen.

Fast 21.000 mal war im letzten Jahr der gute Rat der Verbraucherberatung gefragt. Nach wie vor ist Ärger rund ums Telefon ein Hauptgrund für Kundenbeschwerden.

Etwa beim Umzug: Mal ist ein neuer Vertrag fällig, mal werden zusätzliche Kosten berechnet, mal ist die Leitung tot – und das nicht nur kurzfristig. Ein neues Gesetz soll Vorteile für die Kunden bringen: Die Leitung darf beim Anbieterwechsel längstens einen Tag tot sein, sonst muss der „Altanbieter“ einspringen. Ab September müssen die ersten beiden Minute in der Warteschleife kostenfrei sein, und – ganz wichtig – Abrechnungen von Leistungen Dritter, etwa Handy-Ton-Anbieter, über die Telefonrechnung kann der Kunde künftig unterbinden. Ob das neue Gesetz wirksam Missbrauch unterbindet, wollen die Verbraucherschützer aufmerksam beobachten. Marina Steiner, Leiterin der Beratungsstelle an der Friedrich-Wilhelm-Straße: „Wir werden nicht arbeitslos.“

Viele Verbraucher sind überrascht über Rechnung

Denn technische Neuerungen wie Smartphones bringen auch neue Möglichkeiten mit sich, ans Geld fremder Leute zu kommen. Etwa durch Apps, also Anwendungen, die man sich aufs Handy laden kann – oft allerdings gegen Gebühr: „Viele Verbraucher sind dann überrascht über ihre Rechnung“, berichtet Paulina Wleklinski, neu im Team der Duisburger Verbraucherberatung.

Die 10 besten Foto-Apps

Es ist eine der einfachsten und eine der lustigsten Apps: ShakeItPhoto tut so, als ob das Bild, das man gerade gemacht hat, ein Polaroid sei - komplett mit... Foto: Monika Idems
Es ist eine der einfachsten und eine der lustigsten Apps: ShakeItPhoto tut so, als ob das Bild, das man gerade gemacht hat, ein Polaroid sei - komplett mit... Foto: Monika Idems
... krächzendem Rausschiebe-Geräusch. Schütteln kann man das Bild... Foto: Monika Idems
... krächzendem Rausschiebe-Geräusch. Schütteln kann man das Bild... Foto: Monika Idems
...auf dem iPhone-Bildschirm auch, wie man's mit Polaroids gern getan hat, um das Entwickeln zu beschleunigen. Für 1,59 Euro...
...auf dem iPhone-Bildschirm auch, wie man's mit Polaroids gern getan hat, um das Entwickeln zu beschleunigen. Für 1,59 Euro...
...gibt's zwei verschiedene Rahmen und immer herrlich übersättigte Farben. Das Beabeiten...
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...ist bei der App TiltShift weniger spektakulär, das Ergebnis macht dafür richtig Spaß: Es imitiert den Effekt von furchtbar teuren Tilt-Shift-Objektiven, mit denen die Schärfe-Ebene in einem Foto verlagert werden kann, so dass der Eindruck von Miniaturen... Foto: Monika Idems
...ist bei der App TiltShift weniger spektakulär, das Ergebnis macht dafür richtig Spaß: Es imitiert den Effekt von furchtbar teuren Tilt-Shift-Objektiven, mit denen die Schärfe-Ebene in einem Foto verlagert werden kann, so dass der Eindruck von Miniaturen... Foto: Monika Idems
...entsteht. Das Benutzen der App - es gibt auch andere mit dem gleichen Effekt - braucht...
...entsteht. Das Benutzen der App - es gibt auch andere mit dem gleichen Effekt - braucht...
...ein bisschen Übung, wird aber in der App (1,59 Euro) auch erklärt. Gratis...
...ein bisschen Übung, wird aber in der App (1,59 Euro) auch erklärt. Gratis...
...ist die App Adobe Photoshop Express App. Basis-Bildbearbeitung gehört zum Programm, etwa drehen, schneiden oder Kontrast und Sättigung verändern. Dazu kann man ein paar Effekte ausprobieren oder...
...ist die App Adobe Photoshop Express App. Basis-Bildbearbeitung gehört zum Programm, etwa drehen, schneiden oder Kontrast und Sättigung verändern. Dazu kann man ein paar Effekte ausprobieren oder...
...das Bild in ein schwarz-weißes verwandeln und in einen Rahmen packen. Mit den Bildbearbeitungsprogrammen aus dem Haus Adobe hat die App nicht so sehr viel gemein, da gibt es welche, die mehr drauf haben - aber auch was kosten. Genauer ist zum Beispiel... Foto: Monika Idems
...das Bild in ein schwarz-weißes verwandeln und in einen Rahmen packen. Mit den Bildbearbeitungsprogrammen aus dem Haus Adobe hat die App nicht so sehr viel gemein, da gibt es welche, die mehr drauf haben - aber auch was kosten. Genauer ist zum Beispiel... Foto: Monika Idems
...Photogene (1,59 Euro): Die Benutzeroberfläche ist nicht die eleganteste, dafür ist die App übersichtlich, für Anfänger...
...Photogene (1,59 Euro): Die Benutzeroberfläche ist nicht die eleganteste, dafür ist die App übersichtlich, für Anfänger...
...leicht zu benutzen und für Fortgeschrittene immer noch interessant. Ganz grundlegende...
...leicht zu benutzen und für Fortgeschrittene immer noch interessant. Ganz grundlegende...
...Bildbearbeitung funktioniert hervorragend, Spielereien wie Sprechblasen sind aber auch noch mit dabei. Apropos Spielerei: Richtig viele... Foto: Monika Idems
...Bildbearbeitung funktioniert hervorragend, Spielereien wie Sprechblasen sind aber auch noch mit dabei. Apropos Spielerei: Richtig viele... Foto: Monika Idems
...Filter hat die App Picture Show zu bieten. Mit den Rahmen und den Oberflächen-Effekten entstehen...
...Filter hat die App Picture Show zu bieten. Mit den Rahmen und den Oberflächen-Effekten entstehen...
...für den Preis von 79 Cent unzählige Kombinationsmöglichkeiten, die man selbst auswählen oder zufällig...
...für den Preis von 79 Cent unzählige Kombinationsmöglichkeiten, die man selbst auswählen oder zufällig...
...zusammenstellen lassen kann. Weniger Kontrolle... Foto: Monika Idems
...zusammenstellen lassen kann. Weniger Kontrolle... Foto: Monika Idems
...gibt's bei Hipstamatic: Die App ist sehr aufwändig designt und erinnert in ihren Effekten an die Plastik-Kamera Hipstamatic 100, die...
...gibt's bei Hipstamatic: Die App ist sehr aufwändig designt und erinnert in ihren Effekten an die Plastik-Kamera Hipstamatic 100, die...
...in den frühen 80ern produziert und nicht sehr gut verkauft wurde. In der App... Foto: Monika Idems
...in den frühen 80ern produziert und nicht sehr gut verkauft wurde. In der App... Foto: Monika Idems
...kann man
...kann man "Objektive" und "Filme" wählen, womit sich der Einfluss auf die Effekte erschöpft. Mit Hipstamatic lassen sich keine Fotos nachbearbeiten, sondern nur...
...welche schießen. Die App ist realtiv langsam in der Verarbeitung der Fotos. Sie kostet 1,59 Euro in der Basisausstattung, dazu kommen die Objektiv-Film-Pakete, die man in der App kaufen kann. Weitaus mehr... Foto: Monika Idems
...welche schießen. Die App ist realtiv langsam in der Verarbeitung der Fotos. Sie kostet 1,59 Euro in der Basisausstattung, dazu kommen die Objektiv-Film-Pakete, die man in der App kaufen kann. Weitaus mehr... Foto: Monika Idems
...Wahlmöglichkeiten bietet Camera+: Ähnlich wie bei Picture Show lassen sich Effekte und Rahmen kombinieren - und wie bei den meisten beliebten Apps gibt's ein großes Angebot an...
...Wahlmöglichkeiten bietet Camera+: Ähnlich wie bei Picture Show lassen sich Effekte und Rahmen kombinieren - und wie bei den meisten beliebten Apps gibt's ein großes Angebot an...
...Retro-Effekten, die gerne mal Plastik-Kameras imitieren. Darum geht's... Foto: Monika Idems
...Retro-Effekten, die gerne mal Plastik-Kameras imitieren. Darum geht's... Foto: Monika Idems
...bei AutoStitch Panorama allerdings nicht: Die App setzt Fotos, die sich genug überschneiden,...
...bei AutoStitch Panorama allerdings nicht: Die App setzt Fotos, die sich genug überschneiden,...
...zu Panoramen zusammen und gleicht die Belichtung auch noch aus. Schnell, leicht und mit 79 Cent günstig. Etwas... Foto: Monika Idems
...zu Panoramen zusammen und gleicht die Belichtung auch noch aus. Schnell, leicht und mit 79 Cent günstig. Etwas... Foto: Monika Idems
...teurer ist CrossProcess: Die App stammt von den selben Entwicklern wie ShakeItPhoto, macht auch Krächzgeräusche und lässt die Fotografen beim Entwickeln zusehen. Für 1,59 Euro gibt's...
...teurer ist CrossProcess: Die App stammt von den selben Entwicklern wie ShakeItPhoto, macht auch Krächzgeräusche und lässt die Fotografen beim Entwickeln zusehen. Für 1,59 Euro gibt's...
..ein paar mehr Kombinationsmöglichkeiten und wirklich schöne Analog-Effekte. Die hat auch... Foto: Monika Idems
..ein paar mehr Kombinationsmöglichkeiten und wirklich schöne Analog-Effekte. Die hat auch... Foto: Monika Idems
...CameraBag zu bieten: Die App war eins der frühen Filter-Programme, die entstanden, um die schlechten iPhone-Fotos interessanter zu machen. Viele... Foto: Monika Idems
...CameraBag zu bieten: Die App war eins der frühen Filter-Programme, die entstanden, um die schlechten iPhone-Fotos interessanter zu machen. Viele... Foto: Monika Idems
...Fotografen schwören noch immer auf die
...Fotografen schwören noch immer auf die "Kameratasche", in der Effekte auch schon mal treffend "1974" heißen. Die App kostet 1,59 Euro und ist... . Foto: Monika Idems
...ganz leicht zu bedienen: Foto schießen oder aus der Bibliothek laden und gucken...
...ganz leicht zu bedienen: Foto schießen oder aus der Bibliothek laden und gucken...
...welcher Filter am besten passt:
...welcher Filter am besten passt: "Helga" imitiert die alte Holga,...
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..."Lolo" macht auf Lomo,...
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..."Instant" auf Polaroid und...
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..."1974" auf - genau, verblichene Mittsiebziger-Fotos. CameraBag war als iPhone-App schon so erfolgreich, dass es das Programm inzwischen auch für ausgewachsene Rechner gibt.
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Überrascht werden Kunden auch in zunehmenden Maße von der forschen Einschaltung von Inkasso-Büros, auch ohne dass zuvor die Zahlung angemahnt wird. Dann werden gerne diverse Gebühren in Rechnung gestellt, aus kleinen Beträgen werden schnell happige, Forderungen werden regelrecht aufgebläht: „Das sind irre Rechnungen“, warnt Verbraucherberaterin Petra Böer: „Das kann manch einen in die Schuldenfalle reißen.“

Mit Anrufen wird Druck gemacht

Wiederum stammen die Ursprungsforderungen häufig aus Telekommunikationsverträgen, oft in Verbindung mit Gewinnspielen, mit Telefonanrufen wird auf nicht zahlungsbereite Kunden Druck gemacht. Steiner berichtete gestern von Rechnungsbeträgen unter fünf Euro, aus denen Forderungen von 100 Euro wurden. Und an die Verpflichtung, den Schaden für den Kunden in Grenzen zu halten, halte man in der Inkasso-Branche längst nicht immer.

Weiteres wichtiges Thema: steigende Energiepreise, die zunehmend Senioren mit kleinen Renten vor schwerste Probleme stellen.