Warteschlangen vor Luxusgeschäften sind ein weltweites Phänomen

Nicht nur in Hamburg, auch in Paris und rund um den gesamten Erdball sieht man dieses Bild. Unter den Wartenden sind häufig viele Asiatinnen, etliche Kunden kommen auch aus dem arabischen Raum. Dass der internationale Tourismus nach dem Ende der Corona-Restriktionen zurückgekehrt ist, hat das Luxusgeschäft zusätzlich belebt.

Aber warum gehört die Wartezeit draußen dazu, wenn im Store dann recht schnell ein paar Tausend Euro über den Ladentisch gehen? Für eine Birkin Bag von Hermès oder eine Gucci Marmont?

Das ist im Grunde ein Widerspruch, sagt Johannes Berentzen über das Phänomen. Der geschäftsführende Gesellschafter der BBE Handelsberatung beschreibt Luxus mit den Attributen Genuss und Vergnügen. „Und das Warten ist wohl nicht unbedingt eine große Freude“, so der 44-Jährige. Doch sei das Ausharren in der Schlange wiederum ein Teil der Begehrlichkeit.

Handelsexperte: Gut betuchte VIPs gehen an der Schlange vorbei

Und zwar aus mehreren Gründen: Gut betuchte VIPs würden an den Wartenden vorbeigehen – oder sie machen gleich einen Termin zum Privatshoppen oder zum Hausbesuch, sagt der Handelsexperte. Für viele Touristen und für „Normalos“ ohne Voranmeldung sei es wiederum Teil des Luxuserlebnisses, sich vor der Tür bis zum Einlass zu gedulden.

„Ähnlich wie beim P1 in München“, sagt Berentzen, der in der bayerischen Landeshauptstadt sein Büro hat und auf die abendliche Show vor dem legendären Club an der Prinzregentenstraße 1 anspielt.

Luxusgeschäfte: Termin-Shoppen hat Vorteil für die Verkäufer

Für die Verkäuferinnen und Verkäufer in den Geschäften wiederum haben spätestens die Erfahrungen während der Corona-Pandemie mit wohlorganisierten Shopping-Regeln gezeigt, dass weniger Menschen im Laden die Arbeit angenehmer machen. „Schließlich kümmern wir uns intensiv um unsere Kunden, wir beantworten auch Fragen nach guten Restaurants oder wo es die beste Currywurst gibt in Hamburg“, sagt ein Mitarbeiter von Hermès am Neuen Wall, der die Gäste am Eingang des Geschäfts empfängt.

Der Beratungsbedarf in Sachen Hamburger Attraktionen ist groß, denn etliche Käufer der Edelwaren kommen aus dem Ausland. Ein wachsender Anteil etwa aus Saudi-Arabien, der Direktflug von Dubai vereinfache die Reise, und die Gäste aus der Region schätzten Hamburg inzwischen mehr als München, so der Hermès-Mitarbeiter.

Hermès in Hamburg: Termin kann online gebucht werden

Nach dem Umzug vom Neuen Wall in eine größere Fläche (in den ehemaligen Jil-Sander-Shop) gebe es bei Hermès zwar praktisch keine Warteschlangen mehr, aber immer noch viele Kunden mit Terminen: Die könne man einfach online auf der Seite des französischen Herstellers buchen, sagt der Mitarbeiter, gibt aber zu, dass der Service für viele ältere Stammkunden gewöhnungsbedürftig ist.

Offiziell gab es auf eine Anfrage des Abendblatts allerdings weder von Hermès noch von anderen Marken eine Stellungnahme zu den Einkaufsmodalitäten.

Dass die Kunden trotz derartiger Umständlichkeiten liebend gerne ihr Geld bei Prada, Dior oder Gucci ausgeben, zeigen die Erfolgszahlen der Branche. Der Markt war laut einer Studie der Unternehmensberatung Bain & Company nach den aktuellsten verfügbaren Zahlen 2022 so groß wie nie zuvor.

Ein Volumen von 353 Milliarden Euro erreichten die weltweiten Verkäufe von Accessoires, Brillen, Uhren und Schmuck im vergangenen Jahr. Zum Vergleich: 2020 lag der Umsatz mit diesen Luxusprodukten noch bei „nur“ 220 Milliarden Euro.

Luxusmarken haben Preise stark erhöht

Dabei sei der Zuwachs nicht allein auf die allgemeine Inflation zurückzuführen, betont Handelsberater Berentzen. Die Teuerungen der Rohstoffe wie etwa bei Leder für Taschen seien nicht annähernd so hoch ausgefallen wie die Preiserhöhungen der Luxusmarken für ihre Produkte.

Man hat fast den Eindruck, die Schlangen werden länger, je höher die Preise sind, so der promovierte Betriebswirt, der aber auch den Hang der jüngeren Generation zum Kauf nachhaltiger, langlebiger Produkte als Ursache für den Nachfrageschub sieht.

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Zugleich könne sich der Kauf auch finanziell lohnen, da manche Investitionen am Neuen Wall sogar als Wertanlage durchgehen. „Viele Taschen sind beim Verlassen des Ladengeschäfts schon zehn Prozent mehr wert“, sagt Berentzen über die Accessoires renommierter Marken, die oft auch als Limited Edition angeboten und dadurch noch einmal künstlich verknappt werden.

Nur ein Hype? Schlangen auch vor anderen Shops

Schlangen vor anderen Shops, wie etwa bei neuen Läden der trendigen Streetwear-Marke Live Fast Die Young, die in Hamburg an den Hohen Bleichen T-Shirts und Hoodies verkauft, zeigten indes oft nur einen kurzen Hype, sagt der Marktkenner.

Wie vor einigen Jahren bei Abercrombie & Fitch, die mit halb nackten Männern am Eingang für Furore sorgten, mittlerweile an alte Erfolge aber nicht mehr anknüpfen können und etliche Läden wieder geschlossen haben.

Neuer Wall in Hamburg: Luxus braucht stabilen Markenkern

Luxus dagegen brauche einen stabilen Markenkern, viel Geld für die Pflege der Marke und eine große, lange gewachsene Fangemeinde.

Dass selbst vermeintlich verstaubte Hersteller den Sprung in die angesagte Modewelt schaffen, komme allerdings auch vor, sagt Berentzen und nennt ein Beispiel: Birkenstock, die es als ehemals langweilige Gesundheitslatschen jetzt auch auf die Laufstege und zuletzt sogar in den Kultfilm „Barbie“ geschafft haben.