Düsseldorf. 20 Prozent der Deutschen, die Handwerker beschäftigten, sind mit ihnen unzufrieden. Die meisten beklagen, dass Termine nicht eingehalten werden. Mit der Qualität der Arbeit ist hingegen der Großteil zufrieden.

Jeder fünfte Deutsche (20 Prozent), der gelegentlich oder regelmäßig Handwerker beschäftigt, ist mit ihrer Arbeit unzufrieden. Das geht aus einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact hervor. Die meisten (80 Prozent) haben allerdings keinen Grund zur Klage. Für die Studie im wurden 1084 erwachsene Bundesbürger befragt. Von ihnen hatte gut die Hälfte (571 Personen) Erfahrung mit Handwerkern.

Im Detail beklagt rund jeder Dritte (30 Prozent) aller Befragten, dass die beauftragten Handwerker Termine nicht eingehalten haben. Gut jeder Fünfte (22 Prozent) war unzufrieden, weil Absprachen über Bord geworfen wurden. Zufrieden waren die meisten dagegen mit der Beratung (87 Prozent) und der Qualität der abgelieferten Arbeit (82 Prozent). (dpa)