Velbert. . Tür zu, Schlüssel drinnen - das passiert oft schneller als einem lieb ist. Ein Ehepaar in Velbert hatte sich ausgeschlossen und einen Schlüsseldienst gerufen. Dafür sollten sie teuer bezahlen: Über 800 Euro wollte der Schlüsseldienst für die Öffnung der Türe haben.

Die Tür fix zugedonnert, der Schlüssel ist drinnen – das ist rasch passiert und kann verdammt teuer werden. Sage und schreibe mehr als 800 Euro sollte kürzlich ein Ehepaar für eine Türöffnung berappen, das sich anschließend hilfesuchend an die hiesige Verbraucherberatungsstelle wandte.

Zwei bis drei solcher „Schlüsselerlebnisse“ kommen deren Leiter Andreas Adelberger Monat für Monat zu Ohren; wobei allerdings die eingangs genannte Summe in seiner langen Praxis bislang der absolute Spitzenreiter gewesen ist. Er warnt: „Viele hilfreiche Türöffner leisten zwar rasche Abhilfe, nutzen im Gegenzug jedoch die Notlage der Kunden mit überteuerten Preisen und der Forderung nach Barzahlung schamlos aus.“ Es sei ratsam, die Kosten vor dem Anrücken einer Firma zu vergleichen und die Rechnung im Zweifel nicht sofort zu bezahlen. „Gibt der vermeintliche Retter in der Not jedoch nicht nach und übt weiterhin massiven Druck aus, sind auch wir bei einem Anruf zur Stelle, um Betroffene aus dieser misslichen Lage zu befreien“, verspricht Klaus Fitzner von der Kreispolizei Mettmann.

Anzahlung unter Vorbehalt leisten

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Adelberger hält grundsätzlich nichts davon, bei der Suche einfach in die Gelben Seiten zu schauen. Vielmehr solle man gezielt einen Schlüsseldienst ausfindig machen und auswählen, „der auch ein Ladengeschäft vor Ort hat“, sowie nach einem verbindlichen Festpreis fragen. Diese Empfehlung ist dann auch die erste seiner fünf sozusagen goldenen Regeln: Ortsansässige Firma suchen, nur sachgerechte Leistungen akzeptieren, Rechnung prüfen, Nötigung nicht gefallen lassen und darüber hinaus vorsorgen für alle Fälle. Weiter sei es wichtig, Ruhe zu bewahren, „nicht zu paniken“, und etwa die Sache erst einmal mit einem Nachbarn durch zu sprechen.

„Das Schreiben der Rechnung dauert in der Regel deutlich länger als die eigentliche Arbeit“, berichtet der Verbraucherberater, „wenn nix Besonderes ist, geht das in der Regel in ein bis zwei Minuten über die Bühne.“ Selbstverständlich könen die Verbraucherzentrale keine Vorgaben machen, doch dürfte sich eine Rechnung für eine reine Öffnung etwa zwischen 60 und 100 Euro brutto bewegen. Ein 50-prozentiger Aufschlag für Notdienst – also z. B. spätabends, feiertags oder am Wochenende – gehe ebenfalls in Ordnung. Gerichte hätten sogar schon mal 100 Prozent gebilligt.

Rechnung notfalls überprüfen lassen

Eine Rechnung sollte nur komplett beglichen werden, wenn die Arbeiten korrekt ausgeführt wurden und jede Position aufgeführt und vereinbart worden ist. Kunden, die eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen, sollten höchstens eine Anzahlung unter Vorbehalt leisten oder besser die Zahlung verweigern und die Rechnung lieber prüfen lassen.

Ein Faltblatt mit einer Checkkarte zu Notfall-Nummern und rechtlichem Rat bei überhöhten Rechnungen gibt’s in der Beratungsstelle, Friedrichstraße 107.

Im Notfall Firmen mit einem Ladenlokal in Velbert anrufen 

Fragt man ihn nach „Kollegen“ in der Schlüsseldienstbranche, kann sich Axel Freitag vom gleichnamigen ortsansässigen Schlüsseldienst buchstäblich in Rage reden. „Verbrecherische Unternehmen“ seien das, die Menschen in Not Hunderte von Euro abknöpften, um die zugefallene Tür zu öffnen und dabei obendrein noch das Schloss zerstörten. „75 bis 100 € – mehr darf das nicht kosten“, erklärt der Firmenchef, „und vor allen Dingen darf dabei nichts kaputt gehen.“

Er empfiehlt, sich an einen Velberter Schlüsseldienst zu wenden, wenn das Unglück passiert ist; außer Freitag ist das auch noch Schöps. Für die Kunden ist das allerdings nicht so ganz leicht zu erkennen, weil auch nicht Ortsansässige mit Velberter Adressen werben – die es gar nicht gibt. „Da hängt dann nicht einmal ein Briefkasten“, hat Axel Freitag festgestellt, als er die Probe aufs Exempel machte. Und wenn man die Auskunft anrufe, würden Schlüsseldienste genannt, die als „Premiumkunden“ ganz obenan stünden „Da kommt man nicht gegen an“, hat Axel Freitag sich auch von einem Anwalt erklären lassen, dem er einen Ordner mit Fallbeispielen präsentierte.

Den Kunden rät er, auf die Adresse des Schlüsseldienstes und die Velberter Nummer zu achten. Auch die sind übrigens rund um die Uhr erreichbar.