Oberhausen. . Viele Probleme und Beschwerden erwartet die Kundeninformation des Centros Oberhausen. Denn als ein einziges Chaos wird die neue elektronische Geschenkkarte von Kunden beschrieben. Und dies, obwohl die Geschenkkarte vom Centro-Management als handlich und großartig beworben wird.
„Kompakt, handlich und einfach großartig“ - so bewirbt das Centro-Management die neue elektronische Geschenkekarte. „Chaotisch und umständlich“, sagen aber die Kunden. Die Kritik am neuen Gutscheinformat wird immer lauter. „Die Probleme sind uns bekannt. Wir arbeiten daran“, bestätigt auch Centro-Sprecher Jens Knetsch. Das Management versuche, schnellstmöglich Lösungen für die technischen Probleme zu finden.
Als ein einziges Chaos beschreibt eine Centro-Kundin die neue elektronische Gutscheinkarte, die den ehemaligen Papiergutschein seit Mitte September 2012 ablösen soll. Angefangen habe alles mit einer Systemgebühr von 1 Euro. „Das war früher nicht der Fall“, mokiert sich die Kundin. Nicht das einzige Ärgernis: „Beim Bezahlen fragte mich die Verkäuferin, wie viel Guthaben noch auf meiner Karte sei. Woher soll ich das wissen?“ Die Kassiererin selber sei nicht dazu in der Lage gewesen, dies abzufragen. „Sie habe nicht das passende Gerät dafür. Ich solle mein Guthaben per Handy abfragen.“
Nur wenige Sekunden später musste sich die Kundin erneut ärgern. „Ich durfte den Restbetrag ausschließlich mit Bargeld zahlen, nicht mit einer EC-Karte.“ Bei einem Betrag von 20 Euro sei das zwar nicht schwierig, aber wie solle man beispielsweise auf die Schnelle 100 Euro vorlegen? „So viel Bargeld habe ich nicht in der Tasche.“
Lange Liste voller Probleme
Als sie sich vertrauensvoll an die Kundeninformation wendet, verweist die Mitarbeiterin hinter der Theke auf eine lange Liste. Die erste Kundin sei sie nicht, die sich über die neue Karte beschwert.
Auch für Jens Knetsch ist das nichts Neues. „Wir fokussieren uns momentan darauf, die Probleme in den Griff zu bekommen.“ Es sei eben ein neues System, dessen Fehler man ausmerzen müsse.
„Das Begleitschreiben der Gutscheinkarte erklärt aber sämtliche Vorgänge. Das Guthaben ist im Internet oder per App abrufbar sowie an der Information.“ Das sei auch den Verkäufern bekannt. Die Mieter, demnach die Geschäfte, seien über die Handhabung der neuen Karte schriftlich und mündlich informiert worden.
Viele unterschiedliche Kassensysteme
Die Problematik mit dem Zahlen des Restbetrags per EC-Karte kann sich Knetsch nur so erklären: „Das Centro vereint viele unterschiedliche Kassensysteme. Bei manchen klappt es mit, bei anderen ohne EC-Karte.“ Man bekäme leider nie alle unter einen Hut. „Es gibt immer Mieter, die die elektronische Mitarbeit nicht schaffen, wie zum Beispiel die Gastronomen.“
Durch die neue Karte habe das Centro nun auch die Modeunternehmen Gilly Hicks und Hollister sowie den Apple-Store mit ins Boot holen können.
