Mülheim. Wenn einem draußen die Füße einfrieren, Schneeregen durch die Straßen peitscht, ist kuscheliges Kino eine wunderbare Aussicht. Es sei denn, auch dort im Saal herrschen ungemütliche Temperaturen, was Filmfans in Mülheimer Lichtspielhäusern gelegentlich erleben.
Schlimmstenfalls geht der Abend richtig daneben, so jedenfalls schildern es Christian Zerres und Anja Nagel, regelmäßige Kinogänger, die vorletztes Wochenende im Mülheimer Cinemaxx waren. „Extreme Kälte“ hätten sie im Saal gespürt und kurz nach Beginn des Hauptfilms beim Personal nachgefragt, wie andere Gäste auch. Man habe ihnen mitgeteilt, dass in diesem Kinosaal „seit einiger Zeit Probleme mit der Klimaanlage bestehen würden“, berichtet Zerres.
In der Hoffnung, dass es gleich wärmer werde, seien sie sitzen geblieben, aber: „Nicht nur wir haben das Ende des Films herbei gesehnt, da die Kälte unerträglich wurde.“ Anschließend forderten sie Erstattung des Eintrittsgeldes, insgesamt 19 Euro, angeboten wurde nur ein Verzehrgutschein, „den niemand angenommen hat“, so Zerres.
Zwei Karten - und wieder Kälte
Was ihn aufregt: „Ich fand es unmöglich, die Leute in den Saal zu lassen, obwohl man den Defekt kannte.“ Zerres beschwerte sich erneut, per Mail, bekam mittlerweile eine Entschuldigung von Seiten der Betriebsleitung und zwei Freikarten. Zwei Tage später, im kleineren Saal, fanden er und Freunde es allerdings erneut „sehr kalt“.
Auf der anderen Seite: Meinolf Thies, Geschäftsführer des Cinemaxx Mülheim ärgert sich auch, da die Kunden nicht zugehört hätten und „unangemessen“ aufgetreten seien. „Der Kubus eines Kinosaals lässt sich nicht binnen 15 Minuten zur Kaminzimmeratmosphäre umwandeln.“ Grundsätzlich versichert Thies aber, dass die Klimaanlage im Cinemaxx funktioniere: „In meinem Haus ist es warm genug.“ Was bedeutet das? „Zimmertemperatur - so um 21 Grad.“
Problem besteht bei allen Filmpalästen
Das Problem, in allen Filmpalästen, ist allerdings, dass die Räume erst am Nachmittag oder Abend genutzt und auf Wohlfühltemperatur gebracht werden. Auch im Cinemotion-Kino gelang das in den letzten Monaten nicht immer. Anfang Januar fröstelten Filmfans in einem der kleinen Säle.
Kein Einzelfall: „Unsere Klimaanlage wird zentral über das Forum geschaltet“, erklärt die stellvertretende Theaterleiterin Michaela Hasenpusch, „und da gibt es manchmal technische Mängel.“ Falls dies vorher bekannt ist, kämen die Zuschauer ermäßigt hinein, „ansonsten bieten wir ihnen anschließend als Erstattung Ehrenkarten an.“ Diese Kosten übernimmt dann übrigens das Forum, wie Eberhard Uhl, Mitarbeiter im Center-Management, bestätigt. „Aber eigentlich wird alles elektronisch gesteuert und sollte schön warm sein.“