Duisburg. Die Ansprache von Kunden, das Auftreten vor Kunden, der Umgang mit Kunden – all das lässt sich lernen, meint man beim Duisburger Bildungszentrum Handwerk und bietet entsprechende Kurse an. Dabei sollen die Teilnehmer Manieren lernen. Die Wunschvorstellung der Betriebe: Botschafter im Blaumann.

„Es sind die kleinen Dinge. Viele junge Leute wissen nicht mehr, was sie mit ihrem Verhalten, der Körpersprache oder ihrem Outfit beim Gegenüber auslösen“, sagt Dr. Frank Bruxmeier, der Geschäftsführer des Bildungszentrum Handwerk Duisburg. Um Auszubildenden oder jungen Angestellten im Handwerk den richtigen Umgang mit Kunden näherzubringen, bietet das Bildungszentrum den „Botschafter im Blaumann“ an. Ein Seminar, in dem der Knigge des Handwerks gelehrt wird.

Der Anspruch der Kunden würde immer weiter wachsen, sagt Bruxmeier. Es ginge nicht mehr ausschließlich um die fachliche Kompetenz des Handwerkers, sondern auch um seinen Auftritt und sein Verhalten.

Aufgabe: Bewusstsein für Auftritt schaffen

„Ein unzufriedener Kunde potenziert sich durch Mund-zu-Mund-Propaganda mal zehn. Anders herum ist es aber ganz genauso", so der Geschäftsführer des Neumühler Bildungszentrums. Die jungen Handwerker verträten beim Kundentermin nicht nur sich, sondern vor allem ihren Betrieb. Der „Botschafter im Blaumann“ soll helfen, die Außendarstellung zu optimieren.

Jeweils zum Beginn eines Ausbildungsjahrgangs bietet das Bildungszentrum diese Möglichkeit. Die Kommunikationstrainerin Julia Hanisch nimmt die jungen Leute für vier Stunden an die Hand. „Viele haben ein mangelndes Bewusstsein für den eigenen Auftritt“; erklärt die gelernte Hotelfachfrau. „Dieses Bewusstsein zu schaffen, ist meine Aufgabe.“

Handwerker lernen durch Rollenspiele

Hanisch hat ihre Lehre im angesehenen Hotel Ritz-Carlton in Berlin gemacht, weiß also, was es heißt, Dienstleistungen auf einem hohen Standard anzubieten. Die 30-Jährige vergleicht die Regeln im Umgang mit Kunden mit denen der Verkehrsordnung. „Wenn man sich nicht an die Regeln hält, weiß man, welche Konsequenzen daraus folgen“, erklärt sie den Seminarteilnehmern zu Beginn.

Im weiteren Verlauf der Veranstaltung geht es um die richtige Begrüßung, um Körpersprache, angemessene Kleidung und die Optik des eigenen Arbeitsplatzes. In Rollenspielen lernen die angehenden Handwerker die Abnahme einer Arbeit durch den Kunden und Reklamationen oder Kundenzorn zu managen.

Innungsmitglieder bekommen Rabatt

„Die Rückmeldung der Betriebe ist positiv“, ist Bruxmeiers bisherige Erfahrung. Am Ende des Seminars steht ein Zertifikat für jeden Teilnehmer. Sie können sich dann „Botschafter im Blaumann“ nennen.

Das Seminar kostet normal 75 Euro. Für Innungsmitglieder fallen jedoch nur 49 Euro an. Die Kosten tragen die Betriebe, für die die Teilnehmer tätig sind. Die Kurs-Teilnehmer besuchen das Seminar zusätzlich zu ihrer normalen Arbeitszeit.