Düsseldorf/Duisburg. Die Rheinbahn veröffentlicht seit 2019 Pünktlichkeitswerte. Das sind die unpünktlichsten und die pünktlichsten Bahn- und Buslinien in Düsseldorf.
Die Stadt Duisburg und die DVG veröffentlichen den Qualitätsbericht der kommunalen Verkehrsbetriebe samt Angaben zur Pünktlichkeit bislang nicht. Einige Werte hat die DVG unserer Redaktion auf Nachdruck dennoch übermittelt (>> zum Bericht). Die Düsseldorfer Rheinbahn veröffentlicht seit 2019 einen Qualitätsbericht mit detaillierten Angaben zur Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. Dieser wird alljährlich auch dem Ordnungs- und Verkehrsausschuss der Landeshauptstadt vorgestellt. Dafür hatten sich unter anderem die Grünen eingesetzt, wie der Ausschussvorsitzende Norbert Czerwinski erklärt hatte.
Die Rheinbahn wurde im Rahmen des Öffentlichen Dienstleistungsauftrags (ÖDA) verpflichtet, eine Vereinbarung über ein Qualitätsmanagementsystem mit den Kommunen abzuschließen. Grundlage: die „Empfehlung für ein Qualitätsmanagementsystem im kommunalen ÖPNV im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr“. Die Qualitätsvereinbarung schlossen 2019 Düsseldorf, der Kreis Mettmann und die Stadt Hilden als Aufgabenträger mit der Rheinbahn AG, der Kreisverkehrsgesellschaft Mettmann und der Verkehrsgesellschaft Hilden ab. Darin sind Qualitätskriterien, Messverfahren und Zielwerte festgelegt.
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Düsseldorfs Amt für Verkehrsmanagement erläutert in der Vorlage für den Verkehrsausschuss: Der Qualitätsbericht sei ein „Controlling-Instrument über Umfang und Qualität der erbrachten Leistung“ und stelle „eine wesentliche Grundlage für die Sicherung eines angemessenen Qualitätsstandards im ÖPNV dar. Werden vereinbarte Zielwerte nicht eingehalten, werden Maßnahmen erarbeitet, die darauf zielen, im darauffolgenden Jahr die Zielwerte mindestens zu erreichen.“
Rheinbahn Düsseldorf: Pünktlichkeitswerte 2021 deutlich über 80 Prozent
Die Rheinbahn veröffentlicht im Qualitätsbericht 2021 nicht nur Ergebnisse direkter Leistungsmessung sowie vorgegebene Ziele, sondern auch die Ergebnisse von Testkundenverfahren sowie von 500 Interviews zur Kundenzufriedenheit. Die Pünktlichkeitsquote berechnet sich wie bei der DVG:
- Bei den Stadtbahnen der Rheinbahn lag diese 2021 bei 84,1 Prozent (2020: 85,3 %; 2019: 79,2 %) (Ziel: 83 %).
- Von den Straßenbahnen waren 84,5 Prozent pünktlich (2020: 84,3 %; 2019: 78 %) (Ziel: 84 %).
- Die Busse kommen auf 82,3 Prozent pünktliche Fahrten (2020: 82,4 %; 2019: 73,2 %) (Ziel: 77 %).
- Die entsprechenden DVG-Werte für Bahnen und Busse lagen 2021 deutlich unter 77 Prozent (>> zum Artikel).
U79 mit Tiefstwert bei Pünktlichkeit
Die Rheinbahn gibt, anders als die DVG, zudem jeweils für Halbjahre an, welche Linien am pünktlichsten und unpünktlichsten waren: 2021 war dies bei den elf Stadtbahn-Linien im ersten Halbjahr die U75 (Pünktlichkeitsquote: 78,15 %), im zweiten Halbjahr die U79.
Die von Rheinbahn und DVG gemeinsam betriebene U79 erreichte nur eine durchschnittliche Pünktlichkeit von 68,92 Prozent. Die Rheinbahn erläutert dies im Qualitätsbericht auch und führt eine Verspätungszunahme von zehn Prozent auf eine „Eingleisigkeit“ im Düsseldorfer Norden zurück. Es „spielten jedoch auch die Faktoren der Verspätungen in Duisburg eine Rolle, bedingt durch Bauarbeiten im Bereich Im Schlenk und Grunewald, wo ebenfalls eine Eingleisigkeit besteht“.
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Die unpünktlichsten Straßenbahn-Linien in Düsseldorf waren die 708 (1. Halbjahr: 81,3 %) und die 707 (2. Halbjahr: 78,17 %). Bei den Bus-Linien hatten 736 (1. Halbjahr: 72,94 %) und 863 (2. Halbjahr: 61,13 %) die wenigsten pünktlichen Fahrten.
Die pünktlichsten Rheinbahn-Linien 2021
Zum Vergleich die Werte der Rheinbahn-Linien mit der besten durchschnittlichen Pünktlichkeit 2021:
- Bei den Stadtbahnen lag die U72 in beiden Halbjahren vorne (91,67 und 88,36 %),
- bei den Straßenbahnen jeweils die 705 (90,07 und 86,36 %),
- bei den Bussen die Linie 751 (92,55 und 92,61 %).
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