Duisburg. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Kliniken in den 15 größten deutschen Städten untersucht. Das sind die Duisburger Ergebnisse.
Das Bethesda Krankenhaus ist die beste Klinik in Duisburg. Sowohl bei Leistung und Qualität als auch beim Service belegt die Hochfelder Klinik bei einer Untersuchung durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) den ersten Platz mit 71,2 von 100 möglichen Punkten vor dem Johanniter-Krankenhaus in Rheinhausen (66,9 Punkte) und dem Ev. Krankenhaus Duisburg-Nord (66,4) in Röttgersbach. Die Plätze vier und fünf in Duisburg belegen die Helios Klinik Homberg (64,9) und die Sana Kliniken (62,9) am Kalkweg.
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Untersucht haben die Qualitätsprüfer auf Basis der Qualitätsberichte 2019 – also vor der Corona-Pandemie – neben den vier Duisburger Helios-Kliniken St. Johannes, Marien Klinik, St. Anna und Homberg das Ev. Klinikum Niederrhein (Ev. Krankenhaus Nord, Bethesda und Herzzentrum Meiderich), die Sana Kliniken Duisburg (Kalkweg und Bertha-Krankenhaus Rheinhausen) sowie das Johanniter Krankenhaus in Rheinhausen, das BG Klinikum in Buchholz und die Suchtklinik St. Camillus in Walsum.
Bethesda: Tester loben Patienteninformation und Pflegepersonal
Bewertungskriterium für Leistung und Qualität waren dabei die Daten der Intensivmedizin und Unfallchirurgie, als Einzel-Leistungen die Implantation eines Kniegelenks mitsamt der dabei aufgetretenen Komplikationen und die Implantation eines Aortenklappen-Ersatzes, außerdem die Zahl der Pflegekräfte pro Schicht und Monat. Beim Service wurden die Information der Patienten per Telefon, der Online-Auftritt und die Kommunikation per E-Mail beurteilt.
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„Besonders positiv stach der Service des Hospitals hervor – etwa durch die strukturierten und verständlichen Website-Inhalte. E-Mail-Anfragen beantworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell, korrekt sowie überwiegend vollständig. Darüber hinaus kümmerte sich im Monatsdurchschnitt hier besonders viel Pflegepersonal um die Patienten“, heißt es in der Studie, bei der das DISQ im Auftrag des TV-Senders ntv insgesamt 300 Kliniken in 15 deutschen Großstädten untersucht hat.
Duisburger Kliniken im Mittelfeld der 15 größten deutschen Städte
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Mit seinen 71,2 Punkten liegt das Bethesda unweit hinter den bundesweiten durchschnittlichen Spitzenwerten der Kliniken in München (73,4) und Leipzig (72,6) und deutlich vor den Dortmunder Kliniken, sie sind mit 63,9 Punkten Schlusslicht der Studie. Es gebe insgesamt aber „solide Ergebnisse“, so die Autoren. „In sämtlichen 15 Metropolen erzielten die Kliniken hohe Punktzahlen.“ Zum Vergleich: Das beste Einzelergebnis erzielte die Münchener Klinik Neuwittelsbach mit 84,5 Punkten vor dem Klinikum Nürnberg Nord (83,3) und der ATOS Starmed-Klinik (München, 82,8). Unter die Top 10 schaffte es keine Duisburger Klinik.
Das beste Ergebnis bei den Knie-Implantationen erzielte das Johanniter (61,1) vor dem Ev. Krankenhaus Nord (57,7) und den Sana Kliniken (53,8). Auffällig hier: Die Service-Daten sind bei allen Häusern deutlich besser als die bei Leistung und Qualität. Bei Service, Leistung und Qualität des Pflegepersonals liegt das Bethesda in Duisburg mit 83,7 Punkten vor der Homberger Helios Klinik (75,8) und dem Ev. Krankenhaus-Nord (75,1). Stolz darf das Hochfelder Pflege-Team auf 94,5 Punkte bei der Qualitätsnote sein – ein bundesweiter Spitzenwert.
Spitzenwerte für die Mitarbeitenden auf den Intensivstationen
Gute Bewertungen gibt’s für die Arbeit des Personals der Intensivstationen. Duisburger Spitzenreiter ist auch hier das Bethesda (94,5 Punkte) vor dem Ev. Krankenhaus Nord (85,8) und dem Johanniter (85,5). In der Unfallchirurgie liegen die Pflegekräfte der Sana Kliniken (83,9 Punkte) vor dem Ev. Krankenhaus Nord 80,6) und dem Johanniter (59,9). Das Bethesda liegt ebenfalls vorne bei der Beratung und Information per Telefon, Internet und E-Mail. Für die Hochfelder gibt’s 72,9 Punkte, es folgen Johanniter (72,2) und Ev. Krankenhaus Nord (65,5).
>>> ZAHLEN UND FAKTEN ZUR STUDIE
- Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) aus Hamburg hat zwischen August 2021 und Januar 2022 die Arbeit von 300 Kliniken in den 15 größten deutschen Städten untersucht. Das Studienkonzept wurde in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebetruth (OTH Regensburg) erstellt. Wissenschaftlich begleitet wurde die Studie von IGES, dem Institut für Forschung, Entwicklung und Beratung im Gesundheitswesen.
- Grundlage für die Analyse von Leistung und Qualität der Kliniken waren die Qualitätsberichte der Häuser des Jahres 2019. Die Ergebnisse der Service-Untersuchung ergeben sich aus „Mystery-Tests“, mit denen per Testanruf (15 pro Klinik) die Kontaktqualität geprüft wurde, Internet-Auftritt und E-Mail-Antworten wurden jeweils durch geschulte Nutzer bewertet.
- Weitere Informationen zur Studie unter: https://disq.de/2022/20220114-Kliniken-Metropolen.html#
