Flughäfen im Stresstest. Mehr als jeder dritte Kunde ist genervt. Vom Flughafen Hamburg fliegt es sich allerdings besonders stressfrei.

Hamburg. Das Reisen vom Hamburger Flughafen wird als besonders stressfrei wahrgenommen. Das belegt eine Studie des Kölner Marktforschungsunternehmen ServiceValue GmbH. In einem repräsentativen "Stress-Test" wurden mehr als 3500 Kunden zu ihren Reiseerfahrungen befragt. Das Ergebnis: 38,3 Prozent aller Fluggäste fühlen sich auf Deutschen Flughäfen genervt.

Der Stress-Index in Stuttgart und Hamburg ist allerdings besonders gering. Am nervigsten empfinden die Befragten das Reisen vom Flughafen Rheinland-Pfalz (46,7) sowie des „im Abriss“ befindlichen Flughafens Berlin-Schönefeld (44,8). Weitere Spitzenreiter unangenehmer Flugerfahrungen: Frankfurt (44,8), Bremen (43,3) und Dortmund (42,2). Hannover liegt mit einem Index von 35,7 im Mittelfeld.

Die Gründe für Stressempfinden der Fluggäste sind unterschiedlich und unabhängig von der Größe der Airports: Sauberkeit, Schutz und Sicherheit, eine angenehme Atmosphäre in den Terminals, Beratungsmöglichkeiten sowie reibungsloser Check-in sind wesentliche Faktoren, die das Wohlbefinden beeinflußen können. Besonders honoriert werden darüberhinausgehende Servicezusatzleistungen wie die medizinischen Versorgung durch Ärzte und Apotheken, sowie der Gastronomie im Sicherheitsbereich.