Norderstedt. Im Stadtwerkeausschuss reagieren Werk- und Betriebsleiter auf die scharfe Kritik in den sozialen Medien und erklären sich.

  • Trotz Sanierung hagelt es Kritik am Arriba-Erlebnisbad in Norderstedt
  • Schwimmbadgäste klagen über lange Warteschlangen und verdreckte Böden
  • In der Norderstedter Stadtvertretung reagierten jetzt Werk- und Betriebsleiter und erklärten sich

Ende 2023 erst war das Norderstedter Erlebnisbad Arriba für sieben Wochen wegen Renovierungs- und Modernisierungsarbeiten geschlossen. Das Bad hat einen neuen, hellen Look, es bekam neue Anstriche im Innen- und Außenbereich und modernen Fliesenboden auf 900 Quadratmetern. Doch nun hagelt es Kritik von den Besucherinnen und Besuchern. So heftig, dass die Kommunalpolitik jetzt Antworten von der Badleitung verlangte.

Wer sich die über 8000 Google-Rezensionen des Arriba-Erlebnisbades anschaut, stößt auf etliche kritische Kommentare: „Ohne jegliche Info die Sprungbretter abgerissen und keine Info irgendwo, wann diese wieder aufgebaut werden. Obwohl das Bad teilweise renoviert wurde, ist das Bad sehr verdreckt, man fühlt sich nicht wirklich wohl“, schreibt ein Besucher.

Arriba-Bad Norderstedt: Gäste klagen über niedrige Temperaturen und lange Wartezeiten

„Bei Kälte draußen 30 Minuten warten, bis man endlich an der Kasse ist. Das Erlebnisbad ist definitiv zu kalt, besonders wenn die Kinder an den Rutschen in der Schlange stehen müssen. Mein Sohn von zehn Jahren wollte nach einer Viertelstunde wieder nach Hause“, teilt ein anderer mit.

Ein Besucher bemängelt ebenfalls die „sehr kühlen Temperaturen“, darüber hinaus aber auch „Kaffee, der nach Spülwasser schmeckt“ und Duschen, in denen man „mit den Haaren locker eine Perücke gestalten“ könnte. Und eine Frau ärgert sich, dass es verboten sein, sich eine Kleinigkeit zu essen oder zu trinken mitzubringen.

Eine andere Besucherin kritisiert: „Das Wasser ist echt verdammt kalt. Hier friert man permanent.“ Und ein Mann ärgerte sich: „Der Ruhebereich war kein Ruhebereich. Nach 50 Minuten leider gegangen. Ich werde wohl nicht wiederkommen“.

Werk- und Betriebsleiter von Arriba-Schwimmbad Norderstedt reagieren auf Kritik

Das Negativ-Feedback der Badegäste griff die CDU-Fraktion in der Norderstedter Stadtvertretung auf. Die stellvertretende CDU-Fraktionsvorsitzende Doris Grote forderte die Arriba-Verantwortlichen mit einer schriftlichen Anfrage im Stadtwerkeausschuss auf, sich zu der Kritik zu äußern. Werkleiter Nico Schellmann und Arriba-Betriebsleiter Stefan Mölck schilderten in der Sitzung ihre Sicht der Dinge.

Geliefert wurde eine Erklärung für die von diversen Gästen als zu niedrig empfundenen Luft- und Wassertemperaturen. Doris Grote: „Es wurde berichtet, dass es sich nicht um eine Sparmaßnahme gehandelt habe, sondern dass es beim Blockheizkraftwerk des Arriba zu Jahresbeginn technische Schwierigkeiten gegeben hatte.“ Die Probleme seien mittlerweile aber gelöst.

Arriba-Schwimmbad Norderstedt: Zu Jahresbeginn technische Probleme im Blockheizkraftwerk

Da es derzeit aber immer noch Kritik an den Temperaturen im Bad gibt, hat das Arriba-Team sich an einen der Google-Rezensenten gewandt und sich verteidigt: „Da wir täglich dreimal alle Beckenwerte messen, können wir Ihnen mitteilen, dass die Werte jederzeit im Soll waren.“ Diese lägen im Babybecken zwischen 32,8 und 33,4 Grad Celsius, der Luftwert im Babybereich betrage zwischen 33,2 und 33,8 Grad. Die Werte im Bereich des Nichtschwimmerbeckens: Wasser: 34,2 Grad , Luft 33,6 Grad. Und im Thermalbecken 32,8 Grad (Wasser und Luft).

Ebenfalls im Stadtwerkeausschuss thematisiert wurden die Staus beim Einlass sowie die Sauberkeit im Arriba. Bei den Wartezeiten sei der limitierende Faktor an der Kasse – wie auch in anderen Bädern in der Region – die Anzahl der freien Schränke im Umkleidebereich. Seien alle belegt, gebe es längere Wartezeiten. Da täglich etwa 3000 Erwachsene und Kinder kämen, müsse zu Stoßzeiten entsprechend viel Geduld aufgebracht werden.

Mehr zum Thema Arriba

Was die Sauberkeit angeht: Angesichts der hohen Besucherzahlen hätten die Putzkräfte im Laufe eines Tages alle Hände voll zu tun. Im Winter werde viel Schmutz in den Umkleidebereich hineingetragen. Außerdem habe das Personal der Reinigungscrew nach der Wiedereröffnung viele Arriba-Gäste bei der Bedienung des neuen Kassen- und Schließsystems unterstützt. Offenbar blieb dabei weniger Zeit zum Putzen.

Für den Sprungturm im Arriba-Bad wird es so schnell wie möglich Ersatz geben

Für den aus Sicherheitsgründen demontierten Drei-Meter-Turm im Bereich des Sprungbeckens werde es so schnell wie möglich Ersatz geben. Stadtwerke-Sprecher Oliver Weiß: „Der Auftrag muss von den Stadtwerken noch ausgeschrieben werden. Das Leistungsverzeichnis ist fertig, das Vergabeverfahren wird eingeleitet.“ Wenn der Turm steht, können im Arriba wieder Prüfungen für das Deutsche Schwimmabzeichen in Silber und Gold abgenommen werden.

Weiß: „Außerdem werden wir oft von Familien und Eltern gefragt, wann die Fliesen im Kinder- und Kleinkinderbereich ausgetauscht werden. Das war bislang noch nicht möglich, ein Bad von der Größenordnung des Arriba kann in sieben Wochen nicht komplett renoviert werden. Das Projekt steht aber auf der Liste für die nächste Modernisierungsphase.“

Künftig werden im Erlebnisbad Arriba mehr Schwimmkurse als bisher angeboten

Die CDU-Stadtvertreterin Doris Grote war mit den Antworten der Badleitung zufrieden: „Wir haben mit unserer Anfrage offenbar den Anstoß gegeben, damit manches im Arriba beschleunigt wird.“ Grundsätzlich sei festzustellen, dass das Erlebnisbad im vergangenen Jahr – nach der Flaute während der Corona-Jahre – nun wieder 733.000 Besucher gezählt habe. Vor diesem Hintergrund müsse man jetzt wieder „alles auf größere Füße stellen“, wie Grote sagte.

So wird es in Zukunft zum Beispiel mehr Schwimmkurse für Kinder und Jugendliche geben, die Zahl der möglichen Stunden steigt von bislang 1800 auf 6000. Im ersten Halbjahr 2024 sind schon 900 vergeben. Der Hintergrund: Seit Jahresbeginn bietet nun auch das Arriba, das dafür eigenes Personal schult, Unterricht an. Außerdem kann jeder, der im Erlebnisbad Starthilfe für Anfänger geben möchte, Bahnen und Wasserflächen buchen. Das war bislang nicht möglich, da es einen Exklusivvertrag mit der Schwimmschule Thieme gab. Dieser wurde Ende 2023 gekündigt.

Neben den Kritikern gibt es auch zufriedene Arriba-Gäste

Bei aller Kritik von manchen darf nicht verschwiegen werden, dass es nach wie vor auch andere Stimmen gibt. Stellvertretend dafür kann der Google-Kommentar dieser Arriba-Fans gelten: „Trotz des hohen Alters sieht das Bad immer noch toll aus. Auch wenn die Lufttemperatur für unseren Geschmack etwas zu warm war, hatten wir eine Menge Spaß. Das Bäderland in Hamburg könnte sich von diesem Angebot und der Preisgestaltung gern mal eine Scheibe abschneiden“, schreibt einer. Ein anderer: „Wir waren nach dem Schwimmen hungrig und haben vor Ort gegessen. Das Essen war lecker und preislich super. Das Personal war ebenfalls sehr bemüht!“