Doch seit einiger Zeit funktioniere diese Art der Nachbarschaft nicht mehr. Immer häufiger sehe er Menschen, die Hauseingänge als Toilette benutzen, offen Drogen konsumieren und Dreck hinterlassen. An seine Eingangstür hat Möller (50) einen Zettel gehängt, auf dem er in vier Sprachen darauf hinweist, dass „die Grünfläche vor diesem Laden keine Toilette“ sei.

Genutzt habe es wenig: „Einige sind leider unbelehrbar.“ Ein Teil der Pflanzen ist bereits eingegangen. Drogenabhängige verscharrten zudem ihre Rauschgiftpäckchen in der Erde. Die Kundschaft reagiere zunehmend verunsichert. „Das ist schon geschäftsschädigend“, sagt Möller, „wir fühlen uns hier alleingelassen.“

Hamburg City: Caritas bietet Obdachlosen Beratung und medizinische Versorgung

Ähnlich geht es auch Menschen im benachbarten Altstädter Hof, einem von nur drei Wohnhäusern im Kontorhausviertel. 230 Wohnungen und fast 50 Geschäfte umfasst das denkmalgeschützte 30er-Jahre-Backsteinensemble zwischen Altstädter und Steinstraße. Seit 2015 gehört es zum Bestand des städtischen Wohnungsunternehmens Saga.

Wer hier wohnt, hat mit Obdachlosen zu tun. Mehr als 20 Jahre lang war das Straßenmagazin „Hinz&Kunzt“ im Innenhof ansässig. Vor knapp zwei Jahren übernahm die Caritas die Räumlichkeiten an der Altstädter Twiete und nutzt sie seither als Tagestreff. Obdachlose erhalten im „CariCare“ werktags soziale Beratung und medizinische Versorgung, können in der Küche frisches Essen zubereiten oder ihre Habseligkeiten in Schließfächern unterbringen.

Schmutz im Kontorhausviertel: „Das Welterbe wird zugeschissen“

Von guter Nachbarschaft kann aber offenbar keine Rede mehr sein. „Ruhestörungen, Geruchsbelästigungen, Fäkalien vor unseren Haustüren und der offene Drogenkonsum sind präsenter denn je“, heißt es auf einem Flugblatt, das eine Mietergemeinschaft in der Nachbarschaft verteilt hat.

Tatsächlich halten sich auch an diesem Freitagmorgen Obdachlose vor statt in der Einrichtung auf. Am Treppenaufgang zum Innenhof liegt Müll, neben der Garageneinfahrt verbreiten Fäkalien beißenden Gestank. Ein Gewerbetreibender drückt es drastisch aus: „Das Welterbe wird zugeschissen.“

Doch die Verschmutzungen sind es nicht allein. In einem offenen Brief, der im Internet veröffentlicht wurde, werden weitere Missstände aufgelistet. Schon früh am Morgen dringe Lärm in die Wohnungen. Starker Alkohol- und sogar Drogenkonsum außerhalb des Gebäudes werde durch die Caritas geduldet. Gespräche mit Saga, Caritas, Sozialbehörde, Polizei und Bezirksamt hätten nicht zur Verbesserung beigetragen.

Altstädter Hof in Hamburger City: Mietergemeinschaft lädt zu Austausch

„Wir versuchen seit eineinhalb Jahren, es diplomatisch zu lösen, aber die Türen werden zugeschlagen“, sagt eine junge Anwohnerin, die ihren Namen nicht in der Zeitung lesen möchte. Seitdem die Drogenszene zunehmend von Hauptbahnhof und anderen Innenstadtbereichen vertrieben werde, habe sich die Situation verschärft. Frauen seien besonders betroffen, sie würden häufiger auf der Straße belästigt. Eine Familie mit einer jungen Tochter sei deshalb schon weggezogen.

Für Mittwochabend (4. Oktober) hat die Mietergemeinschaft nun Anwohner, Medien und Politik zu einem Austausch in das Lokal „Kombüse“ geladen. Gastgeber Miguel Pauer wohnt selbst im Viertel. Seine „Alt-Hamburger Bierstube“ betreibt er seit 26 Jahren. Die Obdachlosen seien nicht unbedingt mehr geworden, aber die Drogenabhängigen unter ihnen. Erst kürzlich habe einer seine Gäste beschimpft. „Aber die Polizei kann da nichts machen.“

Bei der Caritas weiß man um die Probleme. „Wir haben die Mieter in unsere Einrichtung eingeladen“, sagt Sprecher Timo Spiewak, „und wir wissen auch, dass die Situation für sie und die Gewerbetreibenden eine Belastung ist.“

Doch die Caritas könne nicht „für alles vereinnahmt werden, was ringsum nicht läuft“: etwa dass die Zahl der Obdachlosen zunehme und es viel zu wenige kostenlose Sanitäranlagen gebe. Nach Angaben der Diakonie stieg die Zahl der in Notunterkünften lebenden Wohnungslosen in Hamburg zuletzt von 19.000 innerhalb eines Jahres um 70 Prozent auf 32.000. Hinzu kämen geschätzt 2000 Menschen, die auf der Straße leben.

Der Caritas-Standort vor Ort werde von den Bedürftigen gebraucht und von der Stadt auch gewünscht, sagt Spiewak. Dass die Obdachlosen sich im Innenhof aufhielten, habe man thematisiert. „Aber letztlich ist das ihre freie Wahl. Wir schicken niemanden nach draußen.“ Immerhin: Über eine Änderung der Öffnungszeiten werde nachgedacht. Sie zu verlängern bedeute aber mehr Personalaufwand und auch höhere Kosten.

Saga weist Vorwürfe zurück und prüft Maßnahmen für Altstädter Hof in Hamburg

Auch der Saga sind die Klagen ihrer Mieter am Altstädter Hof bekannt. „Vor diesem Hintergrund gab es bereits zahlreiche Gespräche“, sagt Sprecher Gunnar Gläser. Bauliche Veränderungen oder eine nächtliche Schließung des Innenhofs seien aufgrund des Denkmalschutzes nicht möglich. Andere Maßnahmen, zum Beispiel „ein durch die Caritas zu beauftragender Wachschutz sowie Reinigungen der öffentlich zugänglichen Bereiche in kurzen Abständen“, seien aber „in Prüfung“.

Mehr zum Thema

• Hauptbahnhof: Hilfsverein für Obdachlose zieht jetzt doch um
• Hauptbahnhof: Bezirksamt Mitte untersagt Verteilaktionen für Obdachlose
• Verelendung der Hamburger Neustadt: Sozialarbeiter soll Obdachlosen helfen

„Wir werden auch bei den künftigen Gesprächsrunden Mietervertreter aktiv einladen, um die Lösungsansätze zu diskutieren“, sagt Gläser. Den Vorwurf, es gebe keinen festen Ansprechpartner, lässt er nicht gelten: „Mit unseren residenten Hauswarten und dezentralen Geschäftsstellen sind wir in den Quartieren und Nachbarschaften persönlich präsent und für unsere Mieterinnen und Mieter direkt ansprechbar.“

Der Mietergemeinschaft reicht das nicht. Sie hat eine Online-Plattform eingerichtet, auf der Beweisbilder und -videos sowie ein „Lärmtagebuch“ hochgeladen werden können. Ende November sollen die Daten der Saga übergeben werden.