Der Sicherheitsdienst solle, das ist Andre Enste wichtig, durch seine Präsenz auch ein Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden sein. Das trage zur Kundenzufriedenheit bei, ist er überzeugt.

Und wie bewertet die Polizei den Einsatz privater Sicherheitskräfte? Kürzlich hatte bei Aldi an der Unteren Promenade ein 16-Jähriger Zigaretten aus dem Gitterschrank genommen und wollte das Geschäft verlassen. Wie die Polizei berichtet, hatte der Jugendliche nicht reagiert, als ihn ein Mitarbeiter ansprach. Deshalb habe der Mitarbeiter die Verfolgung aufgenommen und den Jugendlichen festgehalten. Der 16-Jährige habe sich durch Schläge und Tritte gewehrt und den Angestellten dabei am Kopf verletzt. „Der Mitarbeiter konnte den Tatverdächtigen schließlich vor dem Haupteingang am Boden fixieren und bis zum Eintreffen der Polizei festhalten“, bilanziert die Polizei. Es habe sich schließlich herausgestellt, dass der Jugendliche im Laden außerdem Bierdosen in seinen Rucksack gepackt und an der Kasse vorbei getragen hatte. Der junge Mann bekam, so die Polizei, „eine Strafanzeige wegen eines räuberischen Diebstahls“.

Derlei Zivilcourage sei nicht selbstverständlich, sagt Marcel Dilling, Pressesprecher der Polizei des Märkischen Kreises, auf Nachfrage der Westfalenpost. Grundsätzlich sei Zivilcourage „natürlich gut, also hinzuschauen statt wegzuschauen“. Doch gleichzeitig sei wichtig, sich nicht selbst in Gefahr zu bringen – „gerade in solchen Situationen, in denen es jemand mit Leuten zu tun haben kann, die vielleicht schon eine gewisse kriminelle Laufbahn haben“.

„Das Gewaltmonopol liegt bei der Polizei. Ein Festhalterecht hat aber jedermann, der einen anderen bei einem Diebstahl oder bei einer anderen Straftat beobachtet – aber bitte immer mit der gebührenden Vorsicht.“

Ein normaler Bürger dürfe im Übrigen  – wenn er es sich gefahrlos zutraut – einen anderen, den er bei einer Straftat beobachtet, bis zum Eintreffen der Polizei festhalten. Auch Mitarbeiter eines Sicherheitsdienstes haben diese „eingeschränkten Möglichkeiten“, erklärt Marcel Dilling. Alles andere obliege der Polizei: „Das Gewaltmonopol liegt bei der Polizei. Ein Festhalterecht hat aber jedermann, der einen anderen bei einem Diebstahl oder bei einer anderen Straftat beobachtet – aber bitte immer mit der gebührenden Vorsicht.“

Auch interessant

Ladendiebstähle spielen bei Andre Enstes Entscheidung für den Sicherheitsdienst indes nur eine untergeordnete Rolle. Der Marktinhaber will mit seinem Sicherheitsdienst auf die Kundenzufriedenheit setzen: „Das ist uns sehr wichtig.“ Deshalb investiere er auch in anderen Bereichen fortlaufend in seine Märkte. So gibt es seit einigen Monaten in der Mendener Filiale Self-Scanner, mit denen die Kunden die Produkte, die sie in ihren Einkaufswagen packen, selbst erfassen können. An der Kasse wird dann mit Hilfe des Hand-Scanners der zu bezahlende Betrag angezeigt. Die Kunden müssen dann nicht mehr alle Waren aufs Kassenband legen und anschließend wieder einpacken. Anfangs sei die Kundenresonanz sehr verhalten gewesen, steige nun aber stetig an, sagt Andre Enste. Der nächste Schritt werde ein Self-Scanner-Kassenbereich sein – für den Supermarkt-Chef auch eine kostspielige Investition: „Aber uns ist das wichtig. Wir sind immer innovativ.“

Auch interessant

In kleineren Geschäften im Innenstadtbereich indes sind Sicherheitsdienste derzeit noch kein Thema, bilanziert Falk Steidel, Vorsitzender der Mendener Werbegemeinschaft, auf Nachfrage der Westfalenpost: „Den klassischen Doorman gibt es bei unseren kleineren Geschäften noch nicht. Und ich sage bewusst ,noch‘.“ Das würde sich derzeit nicht rentieren, so seine Einschätzung.

Den Einsatz eines Sicherheitsdienstes in Supermärkten allerdings würde er uneingeschränkt unterstützen: „Da geht es ja nicht nur um das Thema Ladendiebstähle. Die Supermärkte haben länger geöffnet als die Geschäfte in der Innenstadt. Und gerade in den Abendstunden gibt das den Kunden auch ein Gefühl der Sicherheit, wenn sie wissen, dass da jemand aufpasst.“ Auch die Werbegemeinschaft setzte deshalb bei Veranstaltungen auf einen Sicherheitsdienst. Falk Steidel: „Und das machen wir selbst bei unserem ,kleinen‘ Hollandmarkt.“

Auch interessant

Nicht jeder Supermarkt-Betreiber kommuniziert offen den Einsatz eines Sicherheitsdienstes. Manche wie beispielsweise Netto reagieren gar nicht auf die Nachfrage nach dem Sicherheitsdienst. Andere, wie zum Beispiel Aldi, bitten um Verständnis, „dass wir uns zu unseren Sicherheitsmaßnahmen und Diebstählen öffentlich nicht äußern“, so Maximilian Morlock von der Aldi-Nord-Pressestelle.

Auch interessant

Bei Lidl heißt es, dass „bundesweit an ausgewählten Standorten Sicherheitsunternehmen im Auftrag von Lidl im Einsatz“ sind, erklärt Valerie Heck von der Pressestelle der Lidl Dienstleistung. Die Entscheidung für einen Sicherheitsdienst werde standortindividuell getroffen. „In unseren Filialen in Menden haben wir derzeit keinen Sicherheitsdienst beauftragt.“

Das gleiche gilt für Kaufland: „In unseren beiden Filialen in Menden beschäftigen wir keinen Sicherheitsdienst“, erläutert Alisa Götzinger von der Kaufland-Unternehmenskommunikation.