Duisburg. Viele Kunden des Forum Duisburg würden gerade in der Weihnachtszeit auf das Schließfachangebot des Einkaufszentrums zurückgreifen. Dieses sorgt nun für Frust: Da einige Kunden ihre Habseligkeiten nicht abholen, bleiben die Fächer zu und müssen geöffnet werden. Die Schlüssel bleiben verschwunden.
Alle Jahre wieder Schließfach-Frust im Forum Duisburg: „Jetzt stehen Weihnachtseinkäufe mit Kindern in Winterbekleidung an, was unmöglich ist, da die Geschäfte total überheizt sind“, schreibt Gudrun Evers. Denn: „Es gibt zwar im Untergeschoss Schließfächer, aber die sind meistens alle abgeschlossen, obwohl sie leer sind.“ Die Mutter von Zwillingen hat persönlich recherchiert: Laut Forum seien viele Fächer blockiert, weil Kunden die Schlüssel nicht zurückbringen. „Diese Begründung hat man uns schon im Dezember 2012 genannt“, so Evers wütend, „reicht denn ein Jahr nicht aus, um eine Lösung zu finden?“
Das Thema sorgt bei Forum-Interimsmanager Thomas Stonjeck schon länger für Kopfzerbrechen. Aus einem kostenlosen Service, den man Duisburgern anbieten möchte, ist ein mittelschwerer Alptraum geworden. „Viele Kunden vergessen einfach, dass sie noch Sachen bei uns im Schließfach haben“, so Stonjeck, „aus Sicherheitsgründen müssen wir jeden Abend alle verschlossenen Fächer per Generalschlüssel öffnen und den Inhalt einlagern, bis die Besitzer sich melden. Nach einer Woche bringen wir die Sachen ins Fundbüro.“
Lösung für alle Standorte gesucht
Was allerdings schlimmer ist: Die abtrünnigen Schließfach-Mieter sind zu dem Zeitpunkt noch immer mit dem Schlüssel unterwegs. Das dann nicht mehr belegte Fach kann also trotzdem nicht einfach an den Nächsten herausgegeben werden. „Es müssen neue Schlösser und Schlüssel bestellt werden“, seufzt Stonjeck, „und das tagtäglich“.
Gegen den wundersamen Schlüsselschwund sieht man sich machtlos: „Wir haben schon darüber nachgedacht, die Fächer mit Zahlencodes statt mit Schlüsseln zu sichern, aber jede Lösung muss auch für unsere fünf anderen, deutschen Standorte praktikabel sein.“
Appell an Schließfachnutzer
Die Idee, im Winter eine Garderobenfrau im Forum Duisburg zu stationieren, die Winterjacken für die Dauer von Bummel-Streifzügen verwahrt, habe man wegen versicherungsrechtlicher Hürden wieder verworfen. Man bemühe sich allerdings weiter um eine Lösung. In der Zwischenzeit appelliert er an Schließfachnutzer, sich einen Knoten ins Ohr zu machen: Alle Siebensachen müssen spätestens zum Ladenschluss aus den Fächern abgeholt werden.
Für Gudrun Evers ist die Sache hingegen einfach: „Wenn man die Fächer wie am Bahnhof mit Münzgeld mieten müsste, würden die Leute ihre Sachen sicher nicht so oft vergessen.“
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