Duisburg. Duisburg schneidet beim Bürgerservice in einem bundesweiten Ranking wieder schlecht ab – vor allem diese Service-Station. Das hat Gründe.
Kein langes Warten mehr auf einen Termin: Die Lage in den Bürgerservice-Stationen hat sich zuletzt deutlich entspannt. Und trotzdem schneidet Duisburg mit seinen Ämtern bei einem Ranking des Verbraucherschutzverbands Berlin/Brandenburg (VSVBB) in einem Vergleich der 40 einwohnerstärksten deutschen Städte seit Jahren schlecht ab. Bei der aktuellen, fünften Auswertung anhand von Google-Bewertungen reicht es nur zu Rang 38 – lediglich ein Platz besser als beim letzten Behörden-Ranking vor einem halben Jahr.
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Immerhin: Duisburg hat sich zuletzt bei den durchschnittlichen Bewertungen kontinuierlich verbessert. Nun sind es 2,84 von möglichen fünf Sternen, davor 2,77, im November 2022 nur 2,74 Sterne und bei der ersten VSVBB-Auswertung sogar lediglich 2,63 Sterne. Allerdings liegt die Stadt auch aktuell deutlich unter dem bundesweiten Durchschnittswert (3,62 Sterne).
Ranking: Bürgerservice-Station in Duisburg-Hamborn schneidet besonders schlecht ab
Die Bürger-Service-Station in Hamborn schneidet mit 2,3 Sternen wieder am schlechtesten ab. Damit taucht sie erneut in einem Sonderranking der am negativsten bewerteten Behörden Deutschlands mit mindestens zehn Bewertungen auf – Platz sechs. Vor einem halben Jahr hatte es noch durchschnittlich 2,4 Sterne bekommen.
Wer sich einige der 176 Bewertungen für Hamborn anschaut, stellt allerdings fest, dass diese einerseits teils sehr alt sind. Und andererseits steht dabei vor allem die im dortigen Bezirksamt ebenfalls ansässige Außenstelle der Ausländerbehörde im Zentrum der Kritik. Im Gegensatz zu den Bürgerservice-Stationen haben Kunden hier noch mit größeren Problemen und längeren Wartezeiten zu kämpfen.
Auswertung bei Behörden für Ausweis- und Meldeangelegenheiten
Der VSVBB hat nach eigenen Angaben insgesamt 53.274 Google-Bewertungen von 354 Behörden analysiert (Stand 2. November 2023), in denen Ausweis- und Meldeangelegenheiten erledigt werden. Um städteweite Durchschnittswerte zu bilden, wurden die Bewertungen der jeweiligen Behörden entsprechend der Anzahl an abgegebenen Bewertungen gewichtet.
Deutschlandweit am besten schneiden die Behörden in Bielefeld (4,11 Sterne) ab. Damit löst die größte Stadt der Region Ostwestfalen-Lippe Kassel (4 Sterne, Platz sechs) als Sieger des Rankings ab. Hinter Bielefeld landen Bochum (4,06 Sterne)m und Freiburg (4,05 Sterne) auf den Rängen zwei und drei.
Schlechter als die Behörden in Duisburg, die insgesamt 1593 Mal bewertet wurden, schneiden nur Köln (2,81 Sterne/Platz 39) und Mönchengladbach (2,4 Sterne) ab. Alle Ergebnisse gibt es online auf www.vsbb.de.
