Duisburg. Wann Duisburger bei der Zulassungsstelle am leichtesten Termine bekommen und wie das Verfahren im Vergleich zur Fahrerlaubnisbehörde läuft.
- Es gibt Verwirrung um die Terminvergabe bei der Zulassungsstelle in Duisburg.
- Ein Duisburger kritisiert das Verfahren und moniert fehlende Erklärungen der Stadt.
- Die Stadt hat nun reagiert, erklärt die Terminvergabe im Vergleich zur Fahrerlaubnisbehörde und sagt, wann Bürger am leichtesten Termine bekommen.
Detlev Scholl wundert sich. Am Freitag, 2. Juni, hatte der Duisburger spätabends online einen Termin bei der Zulassungsbehörde buchen wollen, um Kfz-Papiere zu ändern. Doch laut Übersicht war kein einziger mehr für den gesamten Monat mehr frei. Wie kann das sein?, fragt sich Scholl. Massiver Personalengpass im Straßenverkehrsamt? Auf Nachfrage der Redaktion klärt Stadtsprecher Sebastian Hiedels auf.
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„Wir schalten montags bis donnerstags täglich rund 340 Termine frei, freitags 260“, so Hiedels. „Die neuen Termine werden jeweils mit einem Vorlauf von einer Woche, also zum Beispiel am 13.6. für den 19.6., automatisch vom System jeweils um ca. 0 Uhr online gestellt. Wir empfehlen allen Bürgerinnen und Bürgern, die einen Termin mit der Zulassungsbehörde vereinbaren wollen, morgens nach einem Online-Termin zu schauen.“
Zulassung: Duisburger bei Suche nach Online-Terminen irritiert
In der Regel seien den ganzen Tag über Termine verfügbar. Lediglich in Wochen mit Feier- beziehungsweise Brückentagen oder bei Betriebsferien seien weniger Termine buchbar und dementsprechend auch schneller vergriffen – so auch am 2. für den 9. Juni, den Brückentag.
Dass dies an solchen Tagen bei Bürgern wie Detlev Scholl für Irritationen sorgt, ist allerdings nachvollziehbar. Schließlich steht auf der städtischen Webseite kein Hinweis darauf, dass von montags bis freitags immer wieder neue Kontingente online gestellt werden. So erweckt die Stadt wie im Fall Scholl unweigerlich den Eindruck, dass Wochen im Voraus keine Termine mehr gebucht werden können.
Kritik an Tageskontingenten mit kurzem Vorlauf
Scholl kann zudem nicht verstehen, warum nur Tageskontingente und auch noch mit so kurzem Vorlauf zur Verfügung gestellt werden. „Damit können wir sicherstellen, dass die Termine für Bürgerinnen und Bürger in einem überschaubaren Zeitraum buchbar sind“, erklärt Stadtsprecher Hiedels. „Leider haben wir bei der Terminvergabe mit längeren Vorlaufzeiten die Erfahrung gemacht, dass Termine vermehrt vergessen oder doppelt gebucht wurden beziehungsweise sogar unstorniert verfallen.“
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Dem Wunsch nach ein paar erklärenden Sätzen zur Terminvergabe will die Stadt allerdings nachkommen. „Wir werden“, verspricht Hiedels, „auf der Terminbuchungsseite einen Hinweis aufnehmen.“ So, wie es im Übrigen auf der entsprechenden Webseite der Fahrerlaubnisbehörde längst der Fall ist, wenn Termine vergriffen sind.
Hinweise auf der Terminbuchungsseite der Fahrerlaubnisbehörde
Der Bürger erfährt dort, dass neue Termine jeden Montag-, Mittwoch-, Donnerstag- und Freitagmorgen automatisch vom System jeweils gegen 0 Uhr online gestellt werden – „bei freien Verfügbarkeiten, beispielsweise durch Stornierungen, im Laufe des Tages manuell“, ergänzt Hiedels. Erfahrungsgemäß seien die Termine im Laufe des Vormittages vergeben.
Auf der Buchungsseite wird der Bürger zudem darüber informiert, dass die Online-Termine zwei Wochen im Voraus und damit mit einem etwas größeren Vorlauf als bei der Zulassung eingestellt werden. Dies ist nach Angaben des Stadtsprechers aber immer noch ein überschaubarer Zeitraum. Bei einer Terminvergabe mit längeren Vorlaufzeiten habe die Stadt auch hier feststellen müssen, dass Termine oftmals vergessen oder doppelt gebucht wurden beziehungsweise nicht storniert wurden und damit verfielen.
Besuch nur mit Online-Termin möglich
Laut Stadtsprecher werden durchschnittlich rund 120 Termine pro Tag in der Fahrerlaubnisbehörde online gestellt. Dies sind deutlich weniger als bei der Zulassung. Dies liege daran, dass die Bearbeitungszeit bei einigen Anliegen etwas länger ist, so Hiedels.
Er betont: Grundsätzlich sei ein Besuch der Zulassungs- und Fahrerlaubnisbehörde nur mit gebuchten Online-Terminen möglich. Wenn sie nicht wahrgenommen werden können, bittet die Stadt darum, diese zu stornieren. Nur so könnten Termine wieder freigeschaltet werden und andere Bürger davon profitieren.
>> DUISBURG: ZULASSUNG UND FAHRERLAUBNISBEHÖRDE IM NEUBAU WIEDER UNTER EINEM DACH
- Das Straßenverkehrsamt ist an der Ludwig-Krohne-Straße in Duissern beheimat, die ausgegliederte Fahrerlaubnisbehörde seit Oktober 2020 an der Daimlerstraße in Neumühl – unweit der Baustelle für das neue Verkehrsamt an der Theodor-Heuss-Straße.
- Dort sollen künftig wieder alle Abteilungen unter einem Dach vereint sein. Dies werden Kunden nach den letzten Planungen im besten Fall noch in diesem Jahr erleben.
- In der Zulassungsstelle gibt es laut Stadt für die Aufgaben Zulassung, Außerbetriebsetzung und Stilllegung einschließlich der Leitungskräfte insgesamt 44 Stellen, in der Fahrerlaubnisbehörde aktuell 31 in Voll- und Teilzeit, wovon momentan 1,5 Stellen nicht besetzt seien.
- Online-Termine gibt es auf www.duisburg.de für die Zulassung und die Fahrerlaubnisbehörde.
