Norderstedt. Von Rohfutter bis zu Aquarienwelten reicht das Angebot des Norderstedter Tierfachmarkts. Und die Kunden strömen. Das Erfolgsgeheimnis.
Das Konzept scheint zu fruchten. ZooRoyal hat den Tierfachmarkt von der virtuellen in die reale Welt transportiert, vor knapp zwei Jahren den ersten stationären Fachmarkt eröffnet und sich dafür Norderstedt ausgesucht. Zeit für eine Zwischenbilanz: „Wir sind sehr zufrieden“ sagt Marcel Bersch, Geschäftsführer der ZooRoyal Petcare GmbH, einer Tochter der Rewe-Handelskette.
Genaue Zahlen zum Umsatz nennt er nicht, aber: „Wir freuen uns über ein ordentliches Wachstum, die Zahlen liegen über den Zielen.“ Das mag am großen Angebot liegen. 15.000 bis 16.000 Artikel liegen in den Regalen. Auf 1800 Quadratmetern finden die Kunden und Kundinnen so gut wie alles, was kleine und große Haustiere brauchen: Ob Nass- oder Trockenfutter, Betten und Decken für Vierbeiner aller Art, Aquarien, Terrarien, Kratzbäume oder buntes Spielzeug für die flauschigen Freunde der Kundinnen und Kunden – die Auswahl ist enorm.
ZooRoyal: Das Sortiment deckt den gesamten Heimtierbedarf ab
Zur Orientierung dienen farbige Linien, die vom Eingang zu den jeweiligen Tiergruppen führen. Mit dieser Verkaufsfläche ist die Norderstedter Filiale auch die größte im Quartett der bisher eröffneten Tierfachmärkte. Weitere gibt es in Elmshorn, Hamburg-Niendorf und -Stellngen. Zur Orientierung dienen farbige Linien, die vom Eingang zu den jeweiligen Tiergruppen führen.
Das Sortiment deckt den gesamten Heimtierbedarf ab. Angefangen bei Vogelfutter über Nahrung und Zubehör für Nager wie Meerschweinchen, Hamster, Chinchillas, Mäuse und Kaninchen bis zur Aquaristik. „Dieser Bereich gewinnt stark an Zulauf“, sagt Ivica Pobric, der den Markt zusammen mit Lara Albers leitet und, wie seine Kollegen und Kolleginnen in den anderen drei Märkten, zugleich noch für einen Rewe-Markt verantwortlich ist.
Aquarien bekommen ein ästhetisch ansprechendes Innenleben
Das zeigt sich schon an der Zahl der Aquarien, die sich Interessierte bei ZooRoyal in Norderstedt ansehen und sich dadurch inspirieren lassen können. „Die Zeiten, in denen sich Fische in eher karger Umgebung tummeln mussten, sind längst vorbei“, sagt der Marktleiter.
Aquascaping lautet das moderne Leitwort, geht es doch darum, das Zuhause der Wassertiere landschaftlich zu gestalten. Wasserpflanzen, Felsen, Steine, Höhlenarbeiten oder Treibholz werden auf ästhetisch ansprechende Weise in einem Aquarium angeordnet – quasi Gartenarbeit unter Wasser. „Da gibt es sogar schon Weltmeisterschaften“, sagt Pobric. Das wundert ihn nicht, haben die von Glas umgebenen Unterwasserlandschaften doch Dekostatus und Seherlebnis fürs Wohnzimmer erreicht. „Der Blick ins Aquarium ist wie der Blick in die Natur und entspannt“, erklärt der Marktleiter die Nachfrage
Hunde und Katzen sind die beidem wichtigste Tiergruppen
Er sich freut sich daher, dass er für diesen Bereich ein Ehepaar mit langjähriger Erfahrung gewonnen hat, „absolute Aquaristik-Profis“. Sie beraten, was für den jeweiligen Kunden oder die Kundin passt. Die Mitarbeitenden kommen auch nach Hause, messen aus, das Aquarium wird auf Maß gefertigt, das ZooRoyal-Team liefert es aus und gestaltet auf Wunsch das Innenleben.
Nach wie vor aber sind die beiden wichtigsten Tiergruppen Hunde und Katzen. „Kein Wunder, schließlich gibt es bundesweit rund 17 Millionen Katzen und 13 Millionen Hunde, im Norden mehr Hunde“, sagt Bersch. Durch Corona habe die Zahl kräftig zugelegt, die Pandemie habe so manchen dazu bewogen, sich ein Haustier zuzulegen. Und der Bestand an Hunden wächst weiter, wie sich aus den Zahlen für den Kreis Segeberg ersehen lässt.
Barfen, das naturnahe Füttern der Hunde, liegt im Trend
Und da wird ein Trend auch bei ZooRoyal spürbar: das Barfen. Das Wort ist ein Kürzel und steht für „Biologisch Artgerechte Roh-Fütterung“. „Wer seinen Hund barft, füttert ihn mit rohen Futtermitteln. Es gibt dabei verschiedene Varianten: Manche Hundebesitzer ziehen es strikt durch und füttern nichts gegart, andere füttern zusätzlich auch gegarte Futtermittel, zum Beispiel Kartoffeln oder Reis“, sagt Bersch. ZooRoyal in Norderstedt wirbt ganz selbstbewusst mit der „vielleicht längsten Theke an feinstem Rohmaterial“. Und einmal in der Woche kommt ein Händler, der frisches Futterfleisch anbietet. Auch Spezialfutter für Hunde mit Diabetes gehört zum Angebot
„Die Nachfrage nach Pferdefutter hat und überrascht“, sagt der Marktleiter. Daher sei der Bereich, in dem ZooRoyal Zusatzfutter für die Vierbeiner anbietet, ausgebaut worden. Dazu bietet der Tierfachmarkt kleineres Zubehör wie Halfter, Sättel allerdings nicht, die müssen angepasst werden. Zu Sortiment gehören auch regionale Produkte wie Tierfutter von anibio oder handgefertigte Leinen.
Beratung und Aufklärung haben bei ZooRoyal hohe Priorität
ZooRoyal sieht sich nicht nur als reiner Verkaufsshop. „Beratung und Aufklärung haben für uns hohe Priorität“, nennt der Geschäftsführer von ZooRoyal Petcare den zweiten Schwerpunkt der Firmenphilosophie neben dem umfassenden Angebot an Tierartikeln. So erstelle das 20-köpfige Team, allesamt fachkundig ausgebildet und „Tier-Mitarbeiter aus Leidenschaft“, beispielsweise kostenlos Ernährungspläne für Hunde. Gerade bei gesundheitlichen Problemen der Vierbeiner wie Diabetes oder Unverträglichkeiten sei die richtige Nahrung wichtig.
Pobric hat festgestellt, dass die Kunden und Kundinnen heute viel kritischer sind als früher. „Da wird genau nachgefragt, was denn im Futter drin ist, und das ist ja auch gut so.“ Zur Aufklärung gehören auch regelmäßige thematische Infotage wie zum Barfen oder zum Kampf gegen Zecken und Flöhe im Tierfell. Zu Halloween hat das Team mit 100 Kindern Kürbisse geschnitzt, am 30. März können Jungen und Mädchen bei ZooRoyal in Norderstedt Ostereier suchen. Wer fündig wird, bekommt ein kleines Geschenk.
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Trotz des offensichtlichen Erfolgs will ZooRoyal aktuell keine weiteren Märkte eröffnen. „Bevor wir expandieren, wollen wir die Auswertung abwarten. Im Herbst werden wir wissen, wie die exakten Zahlen aussehen“, sagt Bersch.