Hamburg. Ein Wirtschaftspsychologe mahnt: Ein frühzeitiges Feedback kann uns erfolgreicher machen. Was die Deutsche Bahn damit zu tun hat.
Ein paar Sätze für die Ewigkeit: Kultur is gut. Kultur is wichtig. Banausen sind blöd. So hätte es der alte Meister des sozialdemokratischen Simplicissimus, Franz Müntefering, saharatrocken formuliert. Wer Kultur hat, ja, der hat was. Hamburg leistet sich dafür sogar einen eigenen Senator und beweist: Auch Männer können Kultur haben. Einige benutzen dafür einen kleinen Beutel mit dem Wichtigsten für die Wochenend-Partynacht: Mundspray, Haargel und handgeschriebener Zettel. Auf dem steht: „Ich bin Uli. Wenn Sie das lesen können und es ist schon Dienstag, setzen Sie mich bitte in die S 3 Richtung Pinneberg.“
Zum Weltkulturerbe wird demnächst ganz sicher die Feedback-Kultur ernannt. Das war früher die Antwort auf die Frage „Wie war ich, Schatz?“ Man beachte die Stellung des „Ich“ vor dem „Du“. Feedback heißt Rückkoppelung. Für die 68er-Generation war es das, was Jimi Hendrix zwischen Gitarre und Verstärker herausjaulen ließ, um danach „Foxy Lady“ zu brüllen. Eine Dame mit Körperkultur. So geht das heute nicht mehr, Freundinnen und Freunde!
Deutsche Bahn: Wir alle brauchen Feedback ...
Wir alle haben Bestätigung verdient, wohlabgewogen formuliert, positiv-optimistisch. Wir alle brauchen Feedback wie der Fisch das Wasser. Ein Wirtschaftspsychologe sagte letztens, für die Motivation im Job sei wichtig, am besten schon ein begleitendes Feedback aus dem Team oder von Kunden einzuholen, auch konstruktive Kritik. „Man sollte versuchen, die Arbeiten so anzulegen, dass man schon auf dem Weg Erfolgserlebnisse hat und nicht erst am Ziel.“
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Hier noch mal die Keywords: Weg, Erfolg, Ziel. Die Deutsche Bahn hat einem Fahrgast nach sieben Stunden Verspätung mit Zugevakuierung, nächtlichem Open-Air-Biwak vor verlassenem Bahnhofsgebäude und preußischer Amtsmentalität bei sanften Rückfragen eine E-Mail geschrieben: „Ihr Feedback macht uns besser.“ Klingt nach Bewerbung um den Comedy-Pokal – aber nicht Weltkulturerbe.