Menden. Wer einen neuen Ausweis braucht, kann die Wartezeit im Mendener Bürgerbüro verkürzen. Im Vorfeld können Bürger online einen Termin vereinbaren.
Wer seine Wartezeit auf ein Minimum reduzieren möchte, kann Termine im Bürgerbüro im Vorfeld online vereinbaren. Dieser Service ist derzeit nur für das Beantragen von Ausweisen nutzbar.
Einwohner, die auf der Internetseite der Stadt Menden (www.menden.de) auf den Bereich des Bürgerbüros gehen, können von dort per Link auf einen Kalender gelangen. Dort wählt man dann den gewünschten Termin aus, sieht auch sofort, an welchen Tagen noch verfügbare Zeiten sind und kann per Mausklick den Termin reservieren. Dazu müssen Name und E-Mail-Adresse angegeben werden. Per Mail erhält der Kunde dann seine Wartenummer sowie einen Aktivierungslink, mit dem die Reservierung bestätigt werden muss. Zusätzlich ist noch anzugeben, ob es um ein oder zwei Ausweisdokumente geht. Diese Information ist notwendig, damit der Rathaus-Mitarbeiter das entsprechende Zeitfenster frei hält.
Bis zu zwei Anträge pro Termin
Wer einen Online-Termin wahrnimmt, sollte etwas früher im Bürgerbüro sein, wenn er zum Beispiel die Speedcapture-Station nutzen möchte, rät Stadtsprecher Johannes Ehrlich.
Speedcapture ist ein Ausweis-Automat, mit dem Bürger ihre biometrischen Daten (Foto, Fingerabdrücke, Unterschrift) selbst erfassen können.
Die Online-Termine im Mendener Bürgerbüro sind für bis zu zwei Anträge getaktet. Dies führt allerdings immer dann zu Problemen, sagt Johannes Ehrlich, „wenn beispielsweise eine Familie mit vier oder fünf Ausweisdokumenten nur einen Termin geblockt hat“.
Gute Resonanz auf Service
Bei vielen Bürgern stößt die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren, auf gute Resonanz, berichtet Johannes Ehrlich: „Die Online-Termine werden gerne wahrgenommen“, sagt der Stadtsprecher. „Die höchste Nutzung von Online-Terminen haben wir samstags und donnerstags.“
Bereits seit gut drei Jahren wird der Online-Service des Bürgerbüros angeboten, wie Johannes Ehrlich erläutert. „Die Online-Termine werden von den Kolleginnen und Kollegen nur in geringem Maße gesteuert, indem sie zum Beispiel Termine bewusst in die Randzeiten legen oder für Tage freischalten, die eher ruhiger sind.“ So bleibe genügend Zeit, um sich um die Anliegen der Bürger kümmern zu können. Aus diesem Grund würden beispielsweise auch keine Termine am Montag und am Freitag vergeben.
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Derzeit werden Online-Termine ausschließlich für die Beantragung von Ausweisdokumenten angeboten. Wer sich zuvor einen Online-Termin gesichert hat, könne sich darauf verlassen, dass er priorisiert aufgerufen werde, wenn der Termin „fällig“ sei, versichert Johannes Ehrlich, „egal ob jemand schon länger wartet“.