Herne. Wegen der Coronakrise hat sich Entsorgung Herne entschieden, nach dem Kundencenter auch den Wertstoff ab Samstag zu schließen.
„Trotz der dringlichen Bitte, nur zwingend erforderliche Entsorgungen durchzuführen, wurde der Wertstoffhof an der Meesmannstraße in den vergangenen Tagen förmlich überrannt.“ Das hat Entsorgung Herne am Donnerstag mitgeteilt. Die Konsequenz: Ab Samstag, 21. März, bleibt auch der Wertstoffhof geschlossen. „Es war die Hölle los“, berichtet Sprecherin Barbara Nickel.
Entsorgungs-Chef Horst Tschöke habe den Bürgern mehrfach ans Herz gelegt, sich genau zu überlegen, ob eine Anlieferung nötig ist. „Ein bisschen Grünschnitt oder den alten Schaukelstuhl muss man doch nicht gerade jetzt bei uns abgeben“, betont Nickel. In Essen und Dortmund habe man bereits reagiert und die Höfe geschlossen.
Bei der Leerung der verschiedenen Tonnen wird der gewohnte Abholtag eingehalten
Aufgrund des massiven Anstiegs der Lieferungen in den vergangenen Tagen sei die Gesundheit und Sicherheit weder für die Wertstoffhofbesucher noch für die Beschäftigten von Entsorgung Herne zu gewährleisten. Deshalb ziehe Entsorgung Herne nun diese Konsequenz. „Unsere Mitarbeiter gehören zu denjenigen, die die Infrastruktur aufrecht erhalten“, gibt sie zu bedenken. Bei der Leerung der Restmüll-, Bio-, Papier- und Wertstofftonnen werde der gewohnte Abholtag eingehalten. Durch eine an die Situation angepasste Tourenplanung könne es allerdings zu veränderten Abholzeiten kommen. Deshalb bittet Entsorgung Herne, Meldungen über nicht geleerte Tonnen erst am Folgetag an das Kundencenter zu richten.
Das Kundencenter ist bereits geschlossen. Alle Kundenbelange werden nur noch telefonisch oder elektronisch zu bearbeitet.
„Die Gesundheit unserer Kundschaft und Beschäftigten steht für Entsorgung Herne immer im Vordergrund. Indem wir den persönlichen Kontakt im Kundencenter vermeiden, schützen wir die Bürgerinnen und Bürger ebenso wie unser Kundenservice-Team und tragen zugleich dazu bei, die Ausbreitung des Coronavirus weiter einzudämmen“, so Horst Tschöke.
Wartezeiten an der Hotline möglich
Daher würden bis auf weiteres persönliche Kontakte im Kundencenter in absolut dringenden Ausnahmefällen nur nach vorheriger telefonischer Vereinbarung stattfinden. Das Kundencenter ist von montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr und freitags 8 bis 13 Uhr unter 02323/16-1670 oder per E-Mail an kundencenter@entsorgung.herne.de erreichbar. Aufgrund der aktuellen Situation bittet Entsorgung Herne um Verständnis, dass es in den Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten in der Service-Hotline kommen kann. Daher empfiehlt Entsorgung Herne eine Kontaktaufnahme per E-Mail.