Duisburg. Trotz Terminbuchung kam es am Wochenende vor dem Zoo Duisburg zu langen Schlangen. Wie der Tierpark am Kaiserberg auf die Kritik reagiert.
Seit vergangenen Mittwoch ist der Zoo Duisburg wieder für Besucher geöffnet – für einige Gäste endete aber am Wochenende der Besuch des Tierparks bereits am Eingang: Denn trotz Online-Terminbuchung kam es zu langen Warteschlangen, in die sich nicht jeder einreihen wollte.
Mülheimer Straße, Sonntagmittag: Ein hoher Andrang herrscht vor dem Zootor. So berichten Besucher auf der Facebook-Seite des Tierparks am Kaiserberg, dass die Schlangen vom Kassenhaus auf der einen Seite bis zur Mitte der Autobahnbrücke, auf der anderen Seite bis zur Straßenbahn-Station reichten.
Lange Schlange vor dem Zoo Duisburg: Tierpark kündigt Veränderungen an
Von wartenden Familien gab es die Auskunft, sie würden seit mehr als eineinhalb Stunden anstehen. „Wir sind dann mit einem weinenden 4-Jährigen wieder gegangen“, berichtet die Userin ihre Erfahrung. Auch von „nicht genug Abstand“ und einem dichten Gedrängel erzählt die Mutter. Weil der Hygieneabstand nicht eingehalten wurde, musste am Sonntag sogar die Polizei ausrücken.
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Am Montag teilt der Zoo Duisburg via Facebook und als Reaktion auf eine Nutzeranfrage mit: „Wir werden unsere Schlüsse aus dem Wochenende ziehen und die Vorgänge entsprechend optimieren.“ Am Dienstag folgte eine detaillierte Stellungnahme des Tierparks: Der Zoo habe die Abläufe „analysiert und für das kommende Wochenende angepasst“. Um einen schnellen Einlass zu ermöglichen, wird zukünftig mehr Personal im Eingangsbereich eingesetzt.
Tageskarten-Besucher bekommen eine eigene Kasse
Tageskarten-Besucher und Inhaber aller anderen Tickets sollen in Zukunft an verschiedenen Kassen betreut werden. Die vorherige Online-Terminbuchung ist weiterhin erforderlich. Ein Termin kann bis zu fünf Tage im Voraus reserviert werden und ist auch für Kinder unter drei Jahren notwendig.
„Schon am Parkplatz werden die Besucher durch Schilder auf die für sie zuständige Kasse aufmerksam gemacht“, erklärt der Zoo. Zusätzlich soll Service-Personal die Besucher beim zügigen Einlass unterstützen. Ein wichtiger Punkt: „Abstände zwischen den Besuchern müssen unbedingt eingehalten werden.“ Hierfür gebe es entsprechende Markierungen auf dem Boden. Beim Warten auf den Einlass ist außerdem das Tragen einer medizinischen Maske ebenso Pflicht wie auf dem gesamten Zoogelände.
Buchungssystem: Zoo Duisburg im Vergleich mit zwei NRW-Tierparks
Ein Vergleich der Zoom Erlebniswelt, des Grünen Zoos Wuppertal und dem Tierpark am Kaiserberg zeigt, wie sich die Buchungssysteme unterscheiden – und was die Konkurrenz anders macht. Ein Unterschied: Trotz Online-Reservierung muss die Eintrittskarte in Duisburg weiterhin an der Tageskasse bezahlt werden. In Gelsenkirchen und Wuppertal muss das vorab und ausschließlich online geschehen.
Bemerkenswert auch: Erst im Februar verkündete der Zoo Duisburg, dass ein neues Kassensystem etabliert wurde und so zukünftig die Bestell- und Bezahlprozesse beschleunigt sind, sodass die Wartezeiten für die Besucher kürzer werden. „Das neue Kassensystem ist ein zentraler Baustein unserer Strategie, den Besucherservice zu modernisieren und zu digitalisieren“, sagte Zoo-Chefin Astrid Stewin damals.
