Düsseldorf. Studentin Julia möchte sich den Behördengang sparen – und ihren Reisepass online beantragen. Und geht dabei im Verwaltungswirrwarr unter.

Online-Behördengänge funktionieren bislang oft nur in der Theorie. Studentin Julia versucht über verschiedene Portal, ihren Reisepass digital zu beantragen. Ein Erfahrungsbericht, der schnell im Verwaltungswirrwarr endet.

Julia (26) klickt hektisch auf ihrem Handy herum. „Ich verstehe gar nichts mehr.“ Die Düsseldorferin versucht, einen Reisepass zu beantragen – und zwar online, ohne Gang ins Bürgeramt. Mit dem Servicekonto-NRW oder dem Verwaltungsportal Bund ID soll das möglich sein. Bei beiden Portalen hat sich die Studentin registriert.

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Bei der Bund ID schon vor einigen Monaten, um die 200 Euro-Energiekostenpauschale zu bekommen. „Darauf wurden wir in der Uni aufmerksam gemacht“, sagt Julia. Vom NRW-Servicekonto hatte sie hingegen noch nie zuvor gehört.

Nur durch Zufall vom Online-Service erfahren

Erst vor wenigen Tagen erfuhr sie durch Zufall in einem Podcast davon. Und davon, dass man über die Portale den Wohnort ummelden, das Kfz-Kennzeichen anmelden und eben den Reisepass beantragen könne. Doch so einfach ist das nicht.

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Denn nachdem sie sich mit einem Benutzernamen und Kennwort auf beiden Portalen eingeloggt hat, erscheint erstmal: nichts. „Mir werden auf den Portalen selbst keine Leistungen angezeigt, die ich auswählen kann. Woher weiß ich also, welche Behördengänge ich online erledigen kann?“

Digitaler Dschungel: „Wir soll das meine Oma verstehen?“

Sie klickt sich weiter auf die Seite der Stadt Düsseldorf. Ins Suchfeld tippt sie „Reisepass digital beantragen“ ein. Daraufhin ploppen die Adressen unterschiedlichster Bürgerämter der Stadt auf. Die Begriffe „Bund ID“ oder „Servicekonto NRW“ liest sie nirgends.

Nach längerem Scrollen erscheint unten auf der Seite das Feld „Online-Services“. Hier wird nach einer Ausweis-App gefragt. Julia schüttelt den Kopf und legt ihr Handy zur Seite. „Wenn ich das schon nicht verstehe, wie wird es dann meiner Oma gehen?“, fragt sie sich.