Anfällig für gefälschte Kommentare

Es gibt deutliche Unterschiede zwischen Hotelbewertungsseiten und Reisebuchungsportalen.

Hotelbewertungsseiten

Nutzer können hier nach einmaliger Registrierung ihre Bewertung hinterlassen. Einige Beispiele:
Tripadvisor.de: Zahlreiche Nutzer können hier Bewertungen abgeben, ohne vorher zu buchen. Das geht für Hotels, Restaurants aber auch Freizeitangebote wie das Fort Fun in Bestwig. Bei Tripadvisor.de kann man fünf Punkte in der Bewertung bekommen. Wer möchte, kann Bilder dazustellen oder einen Kommentar schreiben. Zusätzlich wird angezeigt, ob das Unternehmen ein „Zertifikat für Exzellenz“ hat. Das basiert auf dem Feedback der User und würdigt Unternehmen, die kontinuierlich gute Bewertungen von Reisenden erhalten. Laut Stiftung Warentest ist die Seite anfällig für gefälschte Kommentare. Pia Schratzenstaller von der Marketingabteilung von Tripadvisor verspricht: „Es gibt auf unserem Portal keine Bewertung, die nicht geprüft wird.“
Holidaycheck.de: Hier können Nutzer zwar auch Hotels etc. buchen, allerdings auch Bewertungen für Restaurants abgeben. Laut Stiftung Warentest schneidet die Seite mit einem „gut“ ab. Falsche Bewertungen würden einer Prüfung unterzogen. Auf Holidaycheck.de läuft die Bewertung ähnlich, nur dass die Hotels und Restaurants sechs Sonnen bekommen und eine Weiterempfehlungsrate (in Prozent) errechnet wird.

Buchungsportale

Auf Buchungsportalen können nur diejenigen bewerten, die zuvor über dieses Portal ein Hotel gebucht haben. Zum Beispiel: Booking.com: Stiftung Warentest bemängelt, dass die Hürde, um eine Bewertung abzugeben, nicht sehr hoch sei. Andere Buchungsportale wie Hotel.de oder Expedia.de wurden ähnlich kritisiert.