Menden.. Neues Schloss am Wochenende: Ein unseriöser Anbieter nutzt die Zwangslage einer Mendener Familie aus. Wie Sie sich vor Betrügern schützen können.

Eigentlich verbrachte die junge Mendener Familie (Name der Redaktion bekannt) nur einen schönen Einkaufsnachmittag in Dortmund. Zurück in Menden angekommen, klemmte allerdings der Schlüssel – das Schloss war defekt und musste ausgetauscht werden.

Was samstags ohnehin schon deutlich mehr ins Geld geht als unter der Woche, wurde für die Familie zur bösen Kostenfalle. 470 Euro verlangte der angereiste Schlüsseldienst. „Für nicht einmal 15 Minuten Arbeit berechnete er 159 Euro netto. Ab der 16. Minute wären wieder 159 Euro weggewesen, da hatten wir also noch Glück. Dazu kamen dann Fahrtkosten, der Wochenendzuschlag, nochmal 137 Euro für einen Profilzylinder und darauf dann die 19 Prozent Mehrwertsteuer“, erinnert sich der Mendener. Er war dem ersten Google-Eintrag für „Schlüsseldienst Menden“ gefolgt – ein Fehler.

Beschwerden werden ignoriert

Denn über die Seite, die in der Suchmaschine im Übrigen eindeutig als „Anzeige“ deklariert ist, gelangt man zu einer 0800-Nummer einer überregional agierenden Firma aus Sachsen, die nach eigenen Angaben „Aufträge an kompetente und ausgewählte Schlüsselnotdienst-Firmen“ vergibt und Kunden „garantiert nicht in eine Kostenfalle tappen lässt“.

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„Dort haben wir auch schon angerufen und uns beschwert, das hat die aber eher peripher tangiert. Die Dame dort verwies nur auf ein Beschwerdeformular, das man im Internet ausfüllen könnte. Aber als ob das jemand liest...“, so der Mendener. Er werde nun Anzeige erstatten und hoffe, den Abzockern das Handwerk legen zu können. Offenbar handele es sich bei diesem Schlüsseldienst um einen Familienbetrieb, der in Essen heimisch sei. „Die sind bereits polizeibekannt. Es wird Zeit, denen das Handwerk zu legen“, sagt der Mendener.

Bevor es soweit ist, muss die Familie aber noch Kosten aufwenden. „Wir müssen ja noch das Schloss austauschen, das der uns eingebaut hat. Damit die nicht mehr reinkommen können.“ Dann aber sicherlich durch einen anderen Anbieter...