Siegen. Kreuztal und Neunkirchen müssen bald ohne AOK-Geschäftsstelle auskommen. Beschäftigte stellen „Expertise in der persönlichen und telefonischen Kundenberatung“ weiter zur Verfügung.

Die AOK schließt ihre Kundencenter in Kreuztal und Neunkirchen zum 30. Juni kommenden Jahres. Das teilt die Krankenkasse am Mittwoch, 2. Oktober, mit. Die Nachfrage, heißt es zum Hintergrund, nach digitalen Beratungsangeboten sei in den vergangenen Jahren stetig gewachsen, nach persönlichen Kontakten zugleich stark gesunken. Dementsprechend habe der AOK-Verwaltungsrat ein neues Standortkonzept verabschiedet.

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„Die vom Anpassungsprozess betroffenen Mitarbeitenden in der Kundenberatung stellen ihre Expertise in der persönlichen und telefonischen Kundenberatung insbesondere in den umliegenden Kundencentern weiterhin zur Verfügung“, so die Krankenkasse weiter. Dorthin sollen auch die Versicherten ausweichen, die von der Schließung betroffen sind.

AOK Siegen: Servicetelefon rund um die Uhr erreichbar

Der persönliche Kontakt zu den Kunden vor Ort bleibe der AOK aber wichtig. „Unsere Markenzeichen sind und bleiben starke Leistungen mit vielen Zusatzangeboten“, betont AOK-Serviceregionsleiter Dirk Schneider. Darüber hinaus seien die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter anderem über das kostenfreie Servicetelefon 0800/2655000 rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar.