Hagen. Ich benötige neue Ausweise, also auf zum Bürgeramt Hagen. Von fiesen Foto-Automaten, Kosmetiktüchern und einer Mitarbeiterin mit starken Nerven:

Ein Besuch im Bürgeramt. . . Von wegen „mal eben“, von wegen „schnell, schnell“, das hatte ich mir nur so gedacht. Nichts gedacht hatte ich mir hingegen bei der Kosmetiktuch-Box, die auf dem Schreibtisch stand.

Meine Nummer ploppt schnell auf

Aber der Reihe nach: Einen Termin für neue Ausweisdokumente online zu reservieren, war kinderleicht. Also trabte ich am Montag, 27. Januar, um 12.15 Uhr ins zentrale Bürgeramt im neuen Volme Forum in der Volme-Galerie Hagen. Im Wartebereich musste ich nur kurz verweilen, dann ploppte meine Nummer auf dem Display auf und ich marschierte zu Platz X. Die junge Mitarbeiterin war extrem freundlich, musste mir dann aber doch mitteilen, dass meine Passbilder leider viel zu alt seien. Mist, da hatte ich mir gar keine Gedanken drüber gemacht, wo das Porträt doch nur im Mini-Format benötigt wird. Also hin zum Passbild-Automaten im Wartebereich. Die Mitarbeiterin kam gleich mit, das fand ich ausgesprochen hilfsbereit.

Bloß nicht lächeln

„Nicht lächeln, den Mund geschlossen halten, und ein wenig mehr Abstand zur Kamera“, empfahl sie mir. Klar, kein Problem. Dachte ich. Um es kurz zu machen: Die „Dame von Tisch X“ und ich haben uns scheckig gelacht, weil dem Automaten irgendetwas nie passte. Mal waren die Augen geschlossen, mal die Zähne zu sehen. Hut ab für die Gelassenheit, die die Mitarbeiterin an den Tag legte. Dann war das Werk vollbracht, sprich, die Fotos für meinen neuen Personalausweis und den neuen Reisepass waren „im Kasten“.

Kollegin muss entscheiden

Also wieder hin zum Beratungstisch. Dann stutzte die Frau: „Hm, ob das durchgeht, ich frag‘ mal lieber meine Kollegin“. Woran es hakte? Meine Stirn und Wangenpartien glänzten leicht. Ganz leicht, wie ich fand, aber die herbeigerufene Kollegin schüttelte mitleidig den Kopf. „Besser, Sie wiederholen das Ganze nochmal“.

Wohl kein Einzelfall, und mir wurde bewusst, warum auf dem Schreibtisch der freundlichen Mitarbeiterin besagte Kosmetiktuch-Box steht. Wir lachten beide, ich tupfte die glänzenden Stellen in meinem Gesicht ab, wir wiederholten den Foto-Vorgang, und alles war gut.

Was würde ich dafür geben, wenn ich so viel Geduld hätte wie die junge Mitarbeiterin im Bürgeramt. Schade, dass ich in ein paar Wochen meine neuen Ausweise nicht bei ihr, sondern an der Infotheke abholen muss. Aber ich winke mal rüber zu Tisch X. Versprochen.