Berlin. Der Flieger ist zu spät, der Koffer nie an seinem Ziel angekommen: In solchen Fällen sollen Fluggäste künftig eine Schlichtungsstelle einschalten können, wenn die Fluggesellschaft nicht hilft. Der neue Service soll voraussichtlich ab dem 1. November eingerichtet werden.
Bei Ärger über Verspätungen oder wegen des Gepäcks sollen Flugreisende bald eine
Schlichtungsstelle einschalten können. Ein vom
Bundestag beschlossenes Gesetz ließ der Bundesrat am Freitag passieren. Mit
Beschwerden müssen sich Kunden zunächst an die Airline wenden. Lehnt sie
Schadenersatzzahlungen ab oder reagiert nach zwei Monaten nicht, sollen sich
Kunden voraussichtlich ab 1. November an die neue Vermittlungsinstanz wenden
können.
Für Fluggesellschaften ist die Beteiligung an der geplanten
privatrechtlich organisierten Stelle freiwillig. Andernfalls ist das Bundesamt
für Justiz zuständig. Für Bahn, Busse und Schiffe gibt es bereits eine Schlichtungsstelle, an der sich Europas größter
Billigflieger Ryanair schon beteiligt. (dpa)