Brüssel. In allen EU-Ländern können seit Mittwoch die Menschen im Notfall die Nummer 112 wählen, um Hilfe zu holen. Funktioniert das auch vom Handy aus? Muss man eine Vorwahl eintippen? Die wichtigsten Antworten.
Wo kann ich unter der Nummer 112 Hilfe anfordern?
Mittlerweile kann in allen 27 EU-Staaten flächendeckend von allen Festnetz- und Mobiltelefonen unter „112“ Hilfe gerufen werden. In vielen Ländern gibt es neben „112“ allerdings bislang noch weitere Rufnummern für Notfälle.
Welche Vorwahl muss ich wählen?
Keine. Das ist ja gerade der Vorteil: Im Notfall muss niemand mehr lange nachdenken.
„112“ nur bei Unfällen – oder auch bei Brand oder Raub?
Der einheitliche europäische Notruf ist nicht allein auf Unfälle beschränkt, sondern für alle Situationen eingerichtet, bei denen Bürger in ihrer Heimat oder beim Urlaub im europäischen Ausland schnellen Kontakt mit einem Notarzt, der Feuerwehr oder der Polizei aufnehmen müssen. Er soll jedoch nur für wirklich eilige Fälle genutzt werden – nicht jedoch für Erkundigungen oder Nachfragen.
Was ist, wenn ich die Sprache nicht beherrsche?
Das ist in der Tat noch ein Problem. Zwar stehen nach EU-Angaben in den Notrufzentralen von zwölf EU-Staaten deutschsprachige Ansprechpartner bereit. Und in 21 der 27 EU-Staaten wird zumindest Englisch gesprochen und auch verstanden. Trotzdem hat einer Umfrage zufolge bisher noch jeder vierte EU-Bürger Sprachprobleme, wenn er im Ausland den Notruf nutzt.
Und wenn ich nicht weiß, an welchem Ort ich verunglückt bin?
Die Telefonfirmen sind in allen EU-Ländern verpflichtet, den Rettungsdiensten zügig Informationen zum Standort des Anrufers zu übermitteln, um Unfallopfer rasch orten zu können. Denn wer weiß bei einem Autounfall schon genau, wo er sich gerade befindet. Bei Anrufen aus dem Festnetz kann die Adresse sehr genau identifiziert werden, bei Handy-Gesprächen immerhin die Mobil-Netzzelle, von der aus das Telefonat übermittelt wurde.
Wie lange dauert solch eine Ortung?
In Deutschland dauert solch eine Ortung im Schnitt zwischen 90 Sekunden und fünf Minuten. In vielen Urlaubsländern deutscher Touristen geht es fixer. Allerdings gibt es auch Ausnahmen, wo es durchaus bis zu einer halben Stunde dauern kann, bis der Ort des Anrufs identifiziert wurde.