Oberhausen..

Die Bürger unserer Stadt haben es längst gewusst, jetzt ist es auch im Rathaus aktenkundig: Mitarbeiter der Stadtverwaltung sind telefonisch schwer zu erreichen.

Personal-Dezernent Jürgen Schmidt hat daher alle Bereichsleiter angewiesen, die telefonische Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiter sicherzustellen; zur Not mittels Anrufbeantworter und Rufumleitungen. In der Vergangenheit, so Schmidt, habe es erhebliche Probleme in der Vermittlung von Anrufen durch die Telefonzentrale gegeben – und das in mehr als 50 Prozent der eingehenden Anrufe. Die Akzeptanz der Stadtverwaltung leide erheblich unter der daraus resultierenden Unzufriedenheit der Bürger. Nicht nur die inhaltliche Qualität, sondern auch die Erreichbarkeit gehöre zu einem ordentlichen Bürgerservice, heißt es.