Die im vergangenen Jahr bundesweit eingeführte Rufnummer 116 117 für den ärztlichen Bereitschaftsdienst hat sich schnell etabliert: 70 Prozent der Anrufer beim ambulanten Notdienst in Nordrhein wählen inzwischen die deutschlandweit einheitliche Nummer. Durch die leicht zu merkende, kostenfreie Nummer hat sich auch die Zahl der Anrufe bei der Arztrufzentrale in Nordrhein-Westfalen insgesamt deutlich erhöht.

„Wir stoßen zu Spitzenzeiten momentan an Kapazitätsgrenzen“, sagt Dr. Michael Klein, Geschäftsführer der Arztrufzentrale NRW in Duisburg. An den Weihnachtsfeiertagen des Vorjahres etwa zählte die Arztrufzentrale bis zu 40 000 Anrufe am Tag – das Vierfache des Aufkommens an einem normalen Wochenende.

Aus diesem Grund sorgen in Zeiten mit besonders vielen Anrufen, beispielsweise an Feiertagen, zusätzliche Kapazitäten für Entlastung. Dennoch lassen sich Probleme bei der Erreichbarkeit zeitweilig nicht vollständig kompensieren. Daher weist die KV Nordrhein darauf hin, dass es weiterhin auch die vor Einführung der 116 117 gültige Nummer für den ambulanten Notdienst gibt: die 0180 50 44 100. „Diese Nummer besteht weiterhin ohne Einschränkung und kann im Fall von Engpässen bei der 116 117 ebenfalls gewählt werden“, sagt Dr. Peter Potthoff, Vorsitzender der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein.