Duisburg. Die DVG hat an fünf weiteren Haltestellen Terminals aufgestellt, an denen sich Fahrgäste per Video vom Kundendienst beraten lassen können.
Die DVG hat fünf weitere multifunktionale Kundenterminals aufgestellt. Fahrgäste können damit per Videoübertragung direkt Kontakt zu Service-Mitarbeitern aufnehmen. Die neuen Automaten stehen an den Haltestellen „Auf dem Damm“, „Marxloh Pollmann“ und „König-Heinrich-Platz“ am unterirdischen Zugang zum „Forum“. Zwei weitere stehen im DVG-Kundencenter am Harry-Epstein-Platz. Die DVG weist mit roten Fußspuren den Weg zu den neuen Automaten.
Automaten kosten über 40.000 Euro
Im Januar führten die Service-Mitarbeiter knapp 500 Kundengespräche. „Die Terminals werden immer besser angenommen“, sagt Pierre Scharping, stellvertretender Leiter des Einnahmen- und Kundenmanagements bei der DVG: „Unsere Fahrgäste sparen sich den Weg zu Verkaufsstellen und bekommen Auskünfte schnell und unkompliziert direkt an der Haltestelle.“
Per Touchscreen können Kunden täglich von 6 bis 22 Uhr die „Video-Beratung“ auf dem Bildschirm starten und mit einem Berater sprechen. „Vor allem, wenn Verkaufsschalter geschlossen sind oder es zu Hauptverkehrszeiten Warteschlangen im Kundencenter gibt, werden unsere Fahrgäste von der neuen Technik profitieren“, sagt Scharping. Die Berater würden sich mit Tickets, Tarifen und Verbindungen auskennen. Sei das persönliche Gespräch nicht gewünscht, lasse sich das Gerät wie ein Ticketautomat bedienen.
Die DVG hatte bereits 2018 fünf dieser innovativen Automaten aufgestellt, die über 40.000 Euro kosten. Ein klassischer Ticketautomat liegt bei 25.000 Euro.