Essen. Ob Werkstattführung, Fahrsimulator oder Betriebszentrale. Ab Juli bietet die Deutsche Bahn in NRW etwa 200 kostenlose Erlebnistouren an. Für die Bahn selbst springt dabei auch etwas heraus: Sie kann Ihren Kunden vorstellen, wie groß die täglichen Herausforderungen des Unternehmens sind.
Kurz vor den Sommerferien startet DB Regio NRW mit „Bahn Backstage“ eine Veranstaltungsreihe, die alle Daheimgebliebenen mächtig auf Trab halten soll. Etwa 200 Erlebnistouren, viele davon im Ruhrgebiet, geben im Juli und August einmalige Einblicke in die Welt der Züge. Ob Werkstattführung, Fahrsimulator oder Betriebszentrale – alle Events können nach vorheriger Anmeldung kostenlos besucht werden.
„Viele Menschen sind allein von der Größe der Fahrzeuge fasziniert. Bei Bahn Backstage können sie spüren und hautnah sehen, wie viel Kraft und Masse da bewegt wird“, erklärt Heinrich Brüggemann, Vorsitzender der Geschäftsleitung DB Regio NRW, die Faszination Bahn.
Teilnehme können Eskalationsgespräch führen
Mit der im Herbst 2012 gestarteten Imagekampagne „Ganz ehrlich!“ will DB Regio NRW nicht nur ihre täglichen Herausforderungen vorstellen, sondern auch neue Einblicke ermöglichen und den Austausch zwischen Kunden und Mitarbeitern fördern. Deshalb übernehmen die Mitarbeiter selbst bei den Führungen durch die Betriebsstätten die Rolle des Tourguides und vermitteln mit einer Mischung aus Informationen und Mitmachaktionen ihr Fachwissen. So dürfen die Teilnehmer einen Fahrsimulator ausprobieren, sie sehen ehemalige Gepäcktunnel im Bahnhof oder können anhand eines Ultraschallgeräts testen, wie man kleine Haarrisse an Achsen erkennt.
„Mein persönliches Highlight ist der Besuch beim Kundendialog in Münster“, verrät Brüggemann. „Da gibt es keine Vorbereitung, kein eigenes Tempo. Die Kollegen müssen auf jeden Anrufer neu eingehen und das bei ganz unterschiedlichen emotionalen Zuständen. Und die Teilnehmer der Erlebnistour dürfen selbst ein gespieltes Eskalationsgespräch führen.“
4000 Plätze
Insgesamt 4000 Plätze stehen für die Veranstaltungen zur Verfügung. Dabei sind unter den acht beteiligten NRW-Standorten mit Dortmund, Duisburg und Essen gleich drei Ruhrgebietsstädte vertreten.
Weitere Touren gibt es in Düsseldorf, Köln, Aachen, Bielefeld und Münster. Die Events sind jeweils auf maximal vier bis 20 Personen begrenzt. Anmeldungen sind ab sofort möglich - mehrmaliges Nachsehen lohnt sich, da die Platzkontingente erst nach und nach freigeschaltet werden.
