Gelsenkirchen. . Auch bei Konzerten in der Gelsenkirchener Arena werden Essen und Getränke ausschließlich bargeldlos bezahlt. Schalke sagt, warum das so ist.
Ob Helene Fischer weiß, was eine Knappenkarte ist? Vermutlich nicht – auch wenn sie am Dienstag in der Veltins-Arena aufgetreten ist. Im Backstage-Bereich wurden ihr wahrscheinlich die gewünschten Getränke kostenlos bis in die Hand geliefert. Ihre 45 000 Fans dagegen mussten für Bier, Wein und Wasser natürlich bezahlen. Allerdings nicht mit Bargeld, sondern eben mit jener Knappenkarte. Das fand nicht jeder gut.
Wenn in der Veltins-Arena der Ball rollt, ist die Knappenkarte eine seit Jahren geübte Praxis. So funktioniert der gesamte Zahlungsverkehr bargeld- und somit auch problemlos. Die meisten Fans und Dauerkartenbesitzer haben eine solche Karte. Dass zum Bezahlen der Portion Pommes nicht das Kleingeld gezählt, sondern nur schnell die Karte angegeben werden muss, verkürzt die Schlangen und Wartezeiten an den Essens- und Getränkeschaltern enorm.
Wenige Gäste mit abgezähltem Geld
Bei Konzerten wie dem von Helene Fischer sind die wenigstens Gäste im Besitz einer Knappenkarte. Dennoch gilt sie auch bei Veranstaltungen fernab des Fußballs als einziges Zahlungsmittel. Die Folge: Viele Zuschauer mussten sich am Dienstag erstmal die Karte besorgen – was hier und dort für Unmut sorgte. „Jetzt muss ich mich für ein Bier dreimal anstellen“, schüttelte eine Konzertbesucherin den Kopf – erstens um die Karte zu holen, zweitens um das Bier zu kaufen, drittens um die Karte zur Auszahlung des Restguthabens zurückzugeben. Wem sofort klar ist, dass er oder sie nur ein Bier oder eine Bratwurst haben will, kann sich nicht den passenden Betrag auf die Karte laden. Das geht nur in Fünf-Euro-Schritten.
Die WAZ fragte nach bei Anja Kleine-Wilde, Leiterin der Unternehmenskommunikation beim FC Schalke 04: Muss das alles so sein?
Zeitersparnis an den Ausgabeschaltern
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„Wir haben das getestet“, sagt sie. „Es ist so, dass die Zeitersparnis trotzdem enorm ist.“ Sie gibt zu bedenken, dass sonst viele zehntausend Menschen mit teils großen Geldscheinen ihre Getränke bezahlen und aufs Wechselgeld warten. Die meisten hätten schließlich kein abgezähltes Geld in der Hand. Kleine-Wilde betont, dass man die Karte nicht unbedingt sofort zurückgeben muss. Es gebe noch andere Möglichkeiten der Rückerstattung (siehe Box). „In Fällen, bei denen weiter entfernt wohnende Besucher der Arena bereits die Heimreise angetreten haben und dann feststellen, dass sie die Auszahlung vergessen haben oder sich noch Restguthaben auf der Knappenkarte befindet, kann natürlich die Karte mit Angaben der Kontoverbindung auch gerne an das Service Center geschickt und die Auszahlung des Restguthabens so per Überweisung veranlasst werden.“
>> Restguthaben auf der Knappenkarte - was tun?
Diverse Counter der Veltins-Arena seien auch nach Konzertende noch geöffnet, sagt Anja Kleine-Wilde. So könnten sich Gäste, die die Arena nur einmalig oder selten besuchen, nach Veranstaltungsende das Restguthaben auszahlen lassen. Des Weiteren kann im Service-Center an der Geschäftsstelle nahe der Arena jederzeit das Restguthaben ausgezahlt werden. Es ist erreichbar unter der Rufnummer 01806 221904 (20 Cent/Anruf aus dem Festnetz; max. 60 Cent/Anruf aus dem Mobilfunknetz) werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr. Öffnungszeiten: montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr sowie samstags von 9 bis 14 Uhr.