Von den 12 300 Anfragen entfielen 10 920 auf die allgemeine Verbraucherberatung und 1380 auf die Energieberatung. Veranstaltungskontakte: 916, darunter präventive Vorträge in Schulen.

Rechtsberatungen und -vertretungen gab es 2259; davon entfielen 42 % auf Telefon/Internet, 20 % auf Energie, 10 % auf allgemeine Dienstleistungen, 8 % auf Konsumgüter, 18 % auf den Rest.