Erstens: die Verbraucherzentrale um Hilfe bitten. Die Rechtsberatung hat die Telefonnummer 0900-1-89 79 69. Anrufe sind kostenpflichtig. Die Berater und Beraterinnen stehen zwischen 9 und 17 Uhr zur Verfügung.

Zweitens: Selbsthilfe. Die Verbraucherrechte beim Kauf von Produkten basieren auf dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Dort ist geregelt, dass Käufer zwei Jahre lang einen Anspruch auf Gewährleistung geltend machen können.

Drittens: einen Anwalt zu Rate ziehen. Wichtig ist es, Nutzen und Kosten abzuwägen. Liegt der Schaden im zweistelligen oder niedrigen dreistelligen Euro-Bereich, sind die Anwaltskosten oft höher als der mögliche Ertrag.