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„Wir wissen ja nicht, ob Sie ein Testkunde sind“, sagt der Kontrolleur, als Frau S. und ihre Schwester ihn bitten, dass der doch ein Auge zurück: „Aber der ließ sich nicht abbringen.“ Aus gutem Grund: Tatsächlich kontrolliert die Evag ihre Kontrolleure, wie Sprecher Nils Hoffmann bestätigt. Es gebe sogenannte „Smart-Shopper“, „die überprüfen, ob unsere Systeme funktionieren“. Auch Hoffmann weiß von Fällen, in denen ein Kontrolleur „Gnade vor Recht“ walten lässt: „Das passiert.“ Auch wenn es nicht sein soll. Daher der Einsatz der Test-Fahrer, die Kontrolleure auf die „Prinzipien“ des Unternehmens hinweisen, wenn es geboten ist. Um wie viele es sich dabei handelt, dazu möchte sich die Evag nicht äußern.