Auf Anfrage der WAZ Mediengruppe hat Vodafone in Düsseldorf reagiert. Es sei ein bedauerlicher Mitarbeiterfehler unterlaufen, erklärte ein Konzernsprecher. Aus noch ungeklärten Gründen sei die TV-Box für die Volkmanns gebucht worden. Nach der Stornierung habe sich die Technik ihres Anschlusses verstellt.

Die Zurückstellung auf den alten Stand sei aufgrund eines Fehlers nicht mehr möglich gewesen. Falls sich der Anbieterwechsel verzögern sollte, wolle man den Volkmanns eine „kostenlose Mobilfunklösung“ stellen. Zudem stellt Vodafone eine Gutschrift für die erhöhten Handykosten während des Ausfalls in Aussicht.