Berlin. Tausende Fußballfans guckten am Sonnabend beim Bundesliga-Klassiker in die Röhre. Witze über Pay-TV Sender in den sozialen Medien.

Ausgerechnet beim Topspiel der Fußball-Bundesliga hat Sky ein technisches Desaster erlebt und viele Fußballfans verärgert. Statt des deutschen Spitzenspiels zwischen dem FC Bayern und Borussia Dortmund sahen Tausende Kunden am Sonnabend lange Zeit nur eine Fehlermeldung und später verzerrte Bilder. Während die Übertragung im Fernsehen funktionierte, wackelte das Online-Signal oder verschwand sogar komplett. Am Tag danach rätselte Sky immer noch, warum das so war. Die Frage nach einer Entschädigung blieb zunächst offen.

Die massiven technischen Probleme bei der Übertragung im Internet begannen schon im Vorfeld des eigentlichen Spiels in München. Noch vor der Pause schrieb das Unternehmen bei Twitter: „Leider kommt es momentan zu Problemen beim Streamen über Sky Go und Sky Ticket. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung.“ Doch das dauerte.

Sky-Problem kurz nach der Halbzeit gelöst

Nach Angaben des Senders waren die Probleme kurz nach Beginn der zweiten Halbzeit gelöst. Da war die Partie aber praktisch schon entschieden, der FC Bayern führte gegen die chancenlosen Dortmunder bereits mit 2:0. Die Deutsche Fußball Liga dürfte über die Probleme ihres größten Medienpartners wenig glücklich sein. Offiziell äußern wollte sie sich nicht.

„Das gesamte Sky-Team arbeitet intensiv an der Analyse der Probleme, um zu gewährleisten, dass diese in Zukunft nicht mehr auftreten“, teilte Sky am Sonntag mit. Wie viele Kunden genau betroffen waren, konnte oder wollte der Bezahl-Anbieter nicht beziffern. Nach Sky-Angaben lief die Fernseh-Übertragung „über Kabel und Satellit durchgängig ohne Probleme“.

Der Sender entschuldigte sich am Sonntag nochmals bei „allen betroffenen Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten“. Wird es Entschädigungen geben? „Wir prüfen dies zurzeit und werden die betroffenen Kunden hierzu schnellstmöglich informieren“, lautete die Antwort auf eine entsprechende Anfrage.

Sky-Nutzer beschweren sich in den Sozialen Medien

In den Sozialen Medien beschwerten sich etliche Sky-Nutzer bereits am Abend. Die „Bild“-Zeitung berichtete mit Bezug auf den Internet-Dienstleister „allestörungen.de“ von bundesweit mehr als 60.000 Empfangsproblemen bei „Sky Go“ und 40.000 Problemen mit „Sky Ticket“.

Viele Kunden und Beobachter reagierten mit Häme. Das Branchen-Magazin „DWDL.de“ schrieb unter der Überschrift „Fan-Frust statt Fußball-Fest“, dass Sky Deutschland beim Streaming mit der Nachfrage nach dem Bundesliga-Topspiel überfordert sei. Und lästerte: „Sky No Go.“

Viele Kritiker stellten einen Zusammenhang zwischen den teuren Übertragungsrechten und möglicherweise unterfinanzierter Technik her. „Stell dir vor, du gibst jährlich hunderte Millionen für Fußball-Rechte aus, kannst dir dann aber eine gute technische Infrastruktur nicht mehr leisten. So scheint es sich, überspitzt formuliert, an diesem Samstag mit Sky und der Bundesliga zu verhalten“, heiß es beim Medienmagazin „DWDL.de“. Das Fußball-Magazin „11 Freunde“ schrieb während des Spiels in seinem Liveticker: „Auf der anderen Seite: Beide Mannschaften können hier befreit aufspielen. Die fetteste Klatsche kassiert heute Sky Go.“

Die Sky-Probleme begannen schon kurz vor 18 Uhr

Die NDR-Satiresendung Extra 3 twitterte: „Liebe enttäuschte Sky Go-Kunden, wir werden das Topspiel originalgetreu für Euch nachtanzen. Der Stream beginnt in wenigen Minuten.“ Das Magazin „FUMS“ fragte bei dem Kurznachrichtendienst, ob der Video-Assistent in Köln „auch Sky Go hatte“.

Ein schwacher Trost für Kunden, die sich kurz vor dem Spiel ein Tagesticket kaufen wollten: Die Probleme begannen schon kurz vor 18 Uhr – interessierte Kunden konnten kein Ticket lösen. Dementsprechend machten viele verzweifelte Kunden in sozialen Netzwerken ihrem Unmut Luft. „So oft wie das nicht geht, solltet ihr eher Bescheid sagen,wenn es geht“, spottete ein Nutzer. Und ein anderer merkte an: „Wird es noch was mit der 2. Halbzeit oder kann man direkt den Abend umplanen? Etwas mehr Information wäre mindestens zu erwarten.“ Der Moderator Micky Beisenherz twitterte: „Macht Euch keinen Stress. Is grad nix Großes.“

Beim Bezahlsender Sky sind es nicht die ersten technischen Probleme: In der Vergangenheit kam es bereits zu Ausfällen beim Streaming, etwa beim Champions-League-Auftakt des FC Bayern vor einem Jahr. Damals hatte die Verantwortlichen Entschädigungen für betroffene Kunden in Aussicht gestellt.