Hamburg. Das Geldinstitut will die “digitale Beratungsbank für Deutschland“ werden. Kunden denken derweil über Bankwechsel nach.
Die Wege, um an Bargeld zu kommen werden für den Hamburger Klaus B. immer länger. Der Kunde der Comdirect, die zur Commerzbank gehört, nutzte bisher immer eine kleine Filiale der Commerzbank in Fuhlsbüttel. „Doch die wurde inzwischen auch geschlossen und auch andere Geldinstitute, die eine kostenlose Bargeldversorgung ermöglichen, sind nicht in der Nähe“, sagt er dem Abendblatt. Denn bei dem in der Cash-Group organsierten Banken wie Commerzbank, Postbank oder Deutscher Bank können die Kunden unabhängig von ihrer Hausbank die Geldautomaten kostenlos nutzen.
Wie wichtig Bargeld ist, hat sich gerade in den letzten Tagen gezeigt, als in vielen Geschäften eine Kartenzahlung nicht möglich war. Um an Bares zu kommen, musste B. auf eine Haspa-Filiale ausweichen. Kosten: 4,75 Euro.
Auf Nachfrage bestätigt die Commerzbank die Schließung in Fuhlsbüttel. „Sie ist bereits seit Mitte Mai final geschlossen, nachdem sie bereits aufgrund coronabedingter Einschränkungen längere Zeit ohne Mitarbeiter war“, sagt ein Sprecher der Commerzbank in Hamburg. In den nächsten Wochen wird die Commerzbank ihr Filialnetz in der Hansestadt weiter ausdünnen. Ab dem 13. Juni schließt die Geschäftsstelle in Barmbek und zwei Tage später die in der Hamburger Straße. Othmarschen macht am 23. Juni dicht und Lokstedt vier Tage später. Bereits am 3. Juni wurde die Commerzbank-Filiale in Glinde geschlossen.
Commerzbank schließt vier Filialen in Hamburg
Parallel zu den Filialschließungen startet die Commerzbank den Ausbau der persönlichen Beratung über Telefon, Video, Chat und E-Mail. Ab Ende des Jahres sollen Kunden so eine umfassende und kompetente persönliche Beratung erhalten und können dann einfach von jedem Ort aus ihre Bankgeschäfte erledigen und sich beraten lassen, auch zur Wertpapieranlage und Immobilienfinanzierung.
„Die Filiale verliert für tägliche Bankgeschäfte bei Kunden immer mehr an Bedeutung, das Smartphone wird zum wichtigsten Kontaktkanal“, sagt der Sprecher der Commerzbank. „Wir wollen die digitale Beratungsbank für Deutschland werden.“ Bis Ende des Jahres wird das bundesweite Filialnetz auf 450 Standorte reduziert. Im Sommer 2021 gab es noch 790 Geschäftsstellen. Die Bank hatte während der Pandemie festgestellt, dass Beratung auch ohne Filiale gut funktioniert.
Auch interessant
Das zeigt sich auch in Hamburg. Anfang des nächsten Jahres wird die Commerzbank in der Metropolregion Hamburg nur noch mit 25 Filialen vertreten sein, davon entfallen 16 auf das Stadtgebiet. Die übrigen befinden sich im Hamburger Umland, wobei der Radius bis Uelzen und Cuxhaven reicht. Anfang 2020 gab es noch 48 Standorte in der Metropolregion. „Uns geht es um ein zukunftsfähiges Filialnetz und ein komplett neues, an den Bedürfnissen unserer Kunden orientiertes Geschäftsmodell“, sagt der Commerzbank-Sprecher. Die bisherigen Filialschließungen hätten nur zu wenigen Beschwerden der Kunden geführt.
Commerzbank schließt Filialen: Kunden denken über Bankwechsel nach
Nach einer aktuellen Studie des Beratungsunternehmens Investors Marketing (IM) erinnern sich nur 20 Prozent der Kunden einer Sparkasse oder Bank an ein positives Erlebnis aus den vergangenen zwölf Monaten im Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Gleichzeitig steigen die Preissensibilität und die Wechselbereitschaft der Privatkunden, wie aus der IM-Privatkundenstudie 2022 hervorgeht. „Banken und Sparkassen scheinen ihren Kunden gleichgültig geworden zu sein,“ sagt Oliver Mihm, Vorstandschef von IM. Nach der Studie halten neun Prozent der Commerzbank-Kunden einen Bankwechsel in den nächsten 24 Monaten für sehr wahrscheinlich. Bei der Comdirect liegt die Wechselbereitschaft sogar bei 13 Prozent.
Bankkunde B. erwartet zumindest, dass Geldautomaten in der näheren Umgebung einer geschlossenen Filiale verbleiben. „Die können etwa in Einkaufszentren installiert werden. Auf Mallorca kann man zumindest in den Städten an jeder Ecke Geld ziehen“, sagt er. Die Comdirect hatte ihm als Alternative zur geschlossenen Filiale in Fuhlsbüttel eine Geschäftsstelle der Commerzbank in Ahrensburg empfohlen. Die ist 18 Kilometer von seinem Wohnort entfernt. „So ein Quatsch“, sagt B. Auch er denkt jetzt über einen Bankwechsel nach: „Entweder zur Haspa oder zur ING.“