Eine Fahrt mit CleverShuttle muss über die Smartphone-App gebucht werden, die die Kunden von der Internetseite (unter clevershuttle­.org­­ ) des Unternehmens herunterladen können. Der Service wird in den Stadtteilen rund um die Hamburger City angeboten – täglich ab 18 Uhr. Montags bis donnerstags sind die Wagen bis 1 Uhr nachts unterwegs, freitags und sonnabends bis 4 Uhr, sonntags bis 24 Uhr.

Nach der Anfrage erhält der Kunde eine Information, wann der Wagen ihn am gewünschten Standort abholen kann und wie lange das dauert. Außerdem wird die absehbare Fahrstrecke angezeigt und ob weitere Passagiere in dieselbe Richtung mitfahren. Akzeptiert der Kunde das Angebot, kann er verfolgen, wo der Wagen gerade ist. Für die Bezahlung kann eine Kreditkarte oder die Pay-Pal-Funktion hinterlegt werden. Der Fahrpreis kann aber auch in bar beglichen werden.