Eine Fahrt mit Clevershuttle kann über die Smartphone-App gebucht werden, die man von der Internetseite (clevershuttle.org) des Unternehmens herunterlädt. Der Dienst wird in den Stadtteilen rund um die Hamburger City angeboten – täglich ab 18 Uhr. Montags bis donnerstags sind die Wagen bis 1 Uhr nachts unterwegs, freitags und sonnabends bis 4 Uhr, sonntags bis 24 Uhr.

Nach der Anfrage erhält der Kunde eine Information, wann der Wagen ihn am gewünschten Standort abholen kann und wie lange das dauert. In den Städten, in denen es den Dienst bereits gibt, seien das im Schnitt elf Minuten, so die Firma.
Zudem wird die absehbare Fahrstrecke angezeigt und ob weitere Passagiere in dieselbe Richtung mitfahren. Akzeptiert der Kunde das Angebot, kann er verfolgen, wo der Wagen gerade ist.

Die ersten Kunden erhalten 25 Euro Guthaben für Fahrten, wenn sie bei der Registrierung den Code S-BAHNHH eingeben.